S. L. Innovación y Cualificación - Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208

1. Introducción

2. Aspectos básicos del telemarketing

3. La operativa general del operador

4. Técnicas de venta

5. Cierre de la venta

6. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 4 Tramitación en los servicios posventa

1. Introducción

2. Seguimiento comercial: concepto

3. Fidelización de la clientela

4. Identificación de quejas y reclamaciones

5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios posventa

8. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Glosario

Bibliografía

OBJETIVOS GENERALES

El objetivo general del Módulo formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales,en el que queda integrada la UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial,es:

1 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

Los objetivos generales de la Unidad Formativa UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial,son:

1 Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.

2 Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

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