Bob Lee - Las reglas de la confianza

Desde Great Place to Work© volvimos entonces a bucear en nuestros analytics. Luego de explorar profundamente numerosos datos, decidimos que lo primero que debíamos hacer era cambiar nuestro propósito. Si vamos a llamar a nuestras empresas del ranking “Los mejores lugares para trabajar”, la pregunta que resonaba era ¿mejores para quiénes? Y la respuesta llegó rápido. Debían ser los mejores lugares para trabajar “ Para Todos”. Entonces nuestro propósito se amplió a lograr “Great Place to Work For All”.

El fruto de ese cambio fundamental, resultó en una renovación del modelo conceptual sobre el que se fundamentan nuestras mediciones de percepción, basadas en las dimensiones de la confanza, el orgullo y la camaradería, en base a lo cual afirmábamos que “un Great Place to Work” es aquel en el que los empleados confían en las personas con las que trabajan, se sienten orgullosos del trabajo que realizan y disfrutan con las personas con las que conforman la organización”.

Llegamos a la conclusión entonces, de la necesidad de agregar una serie de componentes que dieran cuenta de los cambios que se estaban operando en el escenario empresarial. De esta manera, podríamos ayudar a las organizaciones a medir la experiencia de todos los empleados y así poder llegar más rápido y de manera más precisa a todas las poblaciones dentro de una organización.

La Confianzasigue estando en el corazón del modelo Great Place to Work©. La medimos a través de la Credibilidad, el Respeto y la Imparcialidad. Son los vínculos de calidad que reflejan los comportamientos de todos dentro de la organización. Sin ellos no se puede lograr una cultura sobresaliente. La confianza fue siempre el eje central del modelo y sigue siendo el motor sin el cual el resto no funciona.

Los Valoresde una organización son la referencia que los directivos deben mirar al momento de tomar las decisiones en cualquier organización. Son los soportes necesarios para una buena estrategia. La gestión coherente con valores, es cada vez más reconocida como fundamento necesario en momento de profundos cambios, en donde los conflictos se multiplican, los puntos de vista difieren y la sociedad pareciera ser cada vez más “líquida” viii.

Valores que no tienen que ver con los carteles que se observan a diario en las oficinas, o los rituales que se utilizan para que los colaboradores los conozcan, sino con la manera de actuar del equipo directivo, todos los días, buscando consistencia entre lo que dicen y lo que hacen, siempre. Bien sabemos que en el mundo organizacional las decisiones que se toman a diario no son en un contexto de “blanco o negro”. Ese contexto siempre es gris. Por eso, decidir en función del marco valorativo adoptado por la organización, será siempre más sustentable que decidir en función de la necesidades de la coyuntura o la volatilidad de las opiniones.

El Liderazgo Efectivoes el tercer componente que junto con la Confianza y los Valores, forman parte del entramado clave de una cultura organizacional que busca ser de excelencia. La necesidad de que haya líderes FOR ALL diseminados por toda la organización, es sin duda un factor clave. Líderes que a su vez estén inspirados por un equipo directivo que sirva de modelo. Que sea inclusivo, que anteponga el desarrollo, la valoración de la gente, la competencia, antes que la jerarquía, el comando y el control.

Desde los inicios de nuestro trabajo en el modelo Great Place to Work© hemos prestado mucha atención a diferentes indicadores que vinculaban a las Mejores Empresas para Trabajar, con aquellas que tenían mejores resultados. Lo hicimos correlacionándolas con el S&P 500 y comparando rendimientos bursátiles. Pero también medimos ratios de robos en supermercados, índices de rotación de personal, atractividad de ofertas laborales, satisfacción del cliente y otras múltiples referencias, que nos daban indicios claros que los mejores lugares para trabajar, eran también más rentables, más eficientes, más competitivos.

En el modelo FOR ALL, el Crecimiento Financiero, pasa a ser ya un cuarto componente del modelo en sí, y esto es clave pensando en la sustentabilidad en el largo plazo, en un contexto macroecómico nacional y global. La empresa para crecer y luego perdurar, tiene que ser económicamente exitosa.

En organizaciones con estos componentes, es más fácil que se desplieguen las energías creativas de las personas, para que logren dar lo máximo de sí mismo. Por ello estos lugares de trabajo se benefician al permitir que surja la innovación por parte de mucha más gente y logran alcanzar más cómodamente sus metas de negocio: Innovación por Todos.

Cuando hablamos de innovación, nos referimos a la posibilidad que tienen todos en una organización de introducir una mejora en un proceso, en un producto o en un servicio. Entonces, el puntapié inicial para que una empresa se vuelva innovadora, es desechar la idea de que la capacidad de innovación está dada por un área en particular o queda confinada a las capacidades del equipo directivo. Es una cuestión de cambio de mindset.

Hemos llegado aquí al núcleo del nuevo modelo Great Place to Work For All©: empresas que generan profundas relaciones de confianza entre todos los miembros, que viven valores que son compartidos por todos, que tienen líderes efectivos y que logran crecimiento y rentabilidad aún en contextos complejos. Estas organizaciones están en condiciones de Maximizar el Potencial Humanode todos quienes forman parte de las mismas. Y estos son los Excelentes Lugares para Trabajar.

Nadie dijo que ésta sea una tarea sencilla de emprender. Y sin duda no se logra sin Líderes For All, es decir líderes que involucran, que reconocen, que son seguidos porque son confiables, que son competentes al manejar el negocio y que lo hacen porque logran sacar lo mejor de las personas y hacen que cada uno de los colaboradores alcance su potencial como ser humano.

La esencia de este libro tiene que ver con desarrollar esas capacidades de liderazgo, para no ser sólo personas confiables y calificadas en el manejo del negocio, sino también capaces de involucrar a otros, reconocer los resultados y los esfuerzos para lograrlos. Es por ello que aquí se recorren temas muy fáciles de comprender pero más difíciles de poner en práctica.

Tales temas tienen que ver con tomar la iniciativa al momento de confiar, ser una persona íntegra cuando uno se relaciona con otros y toma decisiones sobre esos otros, con pensar muy bien qué promesas vamos a hacer para poder cumplirlas, con el grado de cercanía que establecemos con nuestros colaboradores, con la transparencia al comunicarnos, con la capacidad de escuchar y de involucrar a otros en las decisiones que los afectan en su trabajo, con ser claros al momento de establecer qué se espera del equipo, con estar cerca desde el primer día de trabajo de un colaborador, con inspirarlos para que encuentren el significado de su propio trabajo, con reconocer los resultados pero también los esfuerzos, con poder llegar al colaborador no sólo como trabajador, sino como ser humano, con animar a las personas a equilibrar su vida, con ser imparcial en las decisiones a tomar, ser competentes en las tareas a desarrollar y por último, con comprender la importancia del trabajo, como un espacio social en donde la gente puede lograr objetivos propios, organizacionales, y a su vez, puede divertirse mientras los logran.

Como decíamos antes, éste no es un camino sencillo, está lleno de desafíos, pero desde Great Place to Work, entendemos que ésta es la manera más humana de lograr negocios sustentables.