Philip Kotler - Marketing 4.0 (versión México)

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AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS Nos hemos tomado seis años para escribir Marketing 4.0. Durante este período, han sido muchas las personas que han contribuido en él. Queremos dar las gracias al equipo WOW de MarkPlus, Inc. que condujo la investigación y pasó incontables horas haciendo lluvia de ideas con los autores: Yosanova Savitry, Vendy Chandra, Cecilia Hermanto, Kevin Leonard, Quincy Wongso, Edwin Hardi, Adrian Hudiono, Evita Tania, Shabrina Annisarasyiq, Andre Anggada y Fachriza Prathama. También estamos muy agradecidos a los líderes de MarkPlus, Inc., quienes han invertido sus pensamientos y energía en el libro: Michael Hermawan, Jacky Mussry, Taufik, Hendra Warsita, Vivie Jericho, Stephanie Hermawan y Ence. Por último, pero no menos importante, nos gustaría agradecer al equipo de Wiley que nosotros pudiéramos compartir Marketing 3.0 y Marketing 4.0 con el mundo y al equipo de LID Editorial por su aportación de los casos de éxito de empresas de España y México y la publicación de la edición en español. Muchas gracias.

INTRODUCCIÓN

PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING

1. Traspaso del poder a clientes conectados

De exclusivo a inclusivo

De vertical a horizontal

De individual a social

En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales

La renovación de KFC mediante un modelo más inclusivo, horizontal y social

2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados

Derrumbando los mitos de la conectividad

Paradoja n.º 1: Interacción online frente a interacción offline

Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos

Paradoja n.º 3: Valoración negativa frente a valoración positiva

En resumen: Las paradojas del marketing

Privalia, la plataforma que conecta marcas y clientes

3. Las influyentes subculturas digitales

Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado

Mujeres: Ampliar la cuota de mercado

Internautas: Ampliar a la cuota emocional

En resumen: Jóvenes, mujeres e internautas

4. Marketing 4.0 en la economía digital

Del marketing tradicional al digital

De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores

Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos

De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’

De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente

Integración del marketing tradicional con el digital

En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital

BBVA BANCOMER: evolucionar hacia lo digital para seguir vigente

PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL

5. El nuevo recorrido del consumidor

Entender cómo compra la gente: De 4 ‘A’ a 5 ‘A’

De la fase de atención a la de apología: La zona POE

En resumen: Atención, atracción, averiguación, acción y apología

Suzuki: la combinación perfecta de lo online y lo offline

6. Parámetros de productividad del marketing

Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

Aumento de la productividad

1. Incrementar el nivel de atracción

2. Optimizar la curiosidad

3. Incrementar el nivel de compromiso

4. Incrementar la afinidad

En resumen: Ratio de acción de compra y ratio de defensa de marca

IOS OFFICES: la gente feliz trabaja mejor

7. Mejores prácticas y modelos de sector

Cuatro grandes modelos de sector

Patrón 1: Picaporte

Patrón 2: Carpa

Patrón 3: Trompeta

Patrón 4: Embudo

Patrón 5: Pajarita

Cuatro mejores prácticas en marketing

En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores

La receta de Farmacias Similares

PARTE III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL

8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca

Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital

Escucha social

Netnografía

Investigación empática

Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano

Buena presencia física

Nivel intelectual

Sociabilidad

Inteligencia emocional

Personalidad

Ética

En resumen: Cuando las marcas se vuelven humanas

Mastercard: comienza algo que no tiene precio

9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca

El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo eslogan

El marketing de contenidos paso a paso

Paso 1: Fijación del objetivo

Paso 2: Definición del público

Paso 3: desarrollo y planificación del contenido

Paso 4: Creación del contenido

Paso 5: Distribución del contenido

Paso 6: Amplificación del contenido

Paso 7: Evaluación del marketing de contenidos

Paso 8: Mejora del marketing de contenidos

En resumen: Generar conversaciones con contenido

El contenido es el rey y Huawei lo sabe

10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca

El auge del marketing omnicanal

Tendencia 1: Prioridad del comercio vía móvil en la economía del «ahora»

Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline

Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online

Optimización de la experiencia omnicanal con el análisis de big data

El marketing omnicanal paso a paso

Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor

Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto más críticos

Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto más críticos

En resumen: Cómo integrar lo mejor de los canales online y offline

11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca

Cómo mejorar la experiencia digital con aplicaciones móviles

Paso 1: Determinar los usos

Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario

Paso 3: Desarrollar la integración final

Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en redes sociales

Paso 1: Desarrollar capacidades de percepción y respuesta

Paso 2: Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de CRM Social

Paso 3: Aprovechar la participación de las comunidades

Cómo conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación

Paso 1: Definir las acciones que se quieren generar

Paso 2: Definir la inscripción en el programa y sus niveles

Paso 3: Determinar los reconocimientos y recompensas

En resumen: Aplicaciones móviles, CRM Social y gamificación

EL MOMENTO WOW

AUTORES

PÁGINA LEGAL

AGRADECIMIENTOS

Nos hemos tomado seis años para escribir Marketing 4.0. Durante este período, han sido muchas las personas que han contribuido en él. Queremos dar las gracias al equipo WOW de MarkPlus, Inc. que condujo la investigación y pasó incontables horas haciendo lluvia de ideas con los autores: Yosanova Savitry, Vendy Chandra, Cecilia Hermanto, Kevin Leonard, Quincy Wongso, Edwin Hardi, Adrian Hudiono, Evita Tania, Shabrina Annisarasyiq, Andre Anggada y Fachriza Prathama.