Carlos Pezzani - Usted puede sanar su agencia

Como podrán apreciar en la bibliografía del final, he leído e investigado bastante, y para los propósitos de este libro decidí quedarme con cinco pilares que son: el negocio, la gente, los procesos, la tecnología y la cultura, que serán desarrollados en profundidad en el siguiente capítulo.

En la mayoría de las industrias el cliente es otro pilar importante, pero al ser la publicidad una actividad de servicios corporativos que no interactúa con consumidores directos, a los clientes los incluyo dentro del negocio ya que el término “cliente”, tal como se define en la mayoría de los textos sobre transformación digital, se refiere más al consumidor final de un producto o servicio.

A continuación, dedicaré un capítulo a los diecisiete paradigmas digitales que definitivamente pueden ayudar a las agencias creativas a ser digitales; en el capítulo siguiente desarrollaré cuatro principios tradicionales que las agencias no están aplicando y que son fundamentales para cualquier proceso de transformación, además de representar lo que considero son oportunidades perdidas para la industria publicitaria. Hacia el final, un capítulo dedicado al management con nuevos enfoques para acompañar el cambio.

Propongo este marco de trabajo porque comprende una visión holística de la agencia y de todas sus actividades, y es sobre todo pragmático, basado en la observación y la experiencia. Este enfoque está lejos de ser una mera construcción teórica o una idea en desarrollo, y contiene implícita una metodología que es totalmente factible de aplicación.

Previamente al desarrollo de cada paradigma digital o principio tradicional, presento una valoración de 1 a 5 que refleja su grado de influencia sobre cada uno de los pilares. Al final, presento un cuadro-resumen (p. 201) para ayudar a identificar el grado de impacto para la empresa y para el proceso de cambio de cada paradigma digital y principio tradicional.

No obstante, reconozco que quizás no todos los conceptos podrían aplicar para todas las agencias, pero el objetivo es acercarles la idea de cómo es la foto completa para que cada uno pueda tomar lo que considere más valioso y útil.

Una verdadera transformación no se basa en pequeños pasos incrementales, sino en un “reseteo” que permita al negocio obtener mejoras drásticas y sustentables de su desempeño y modificar su trayectoria hacia el futuro. 12

Escalabilidad y factibilidad son los dos conceptos que rigen esta visión de la transformación para agencias, por lo tanto, es posible obtener resultados objetivos y mensurables si las agencias se aventuran a cambiar su mentalidad, procesos, cultura y principios de management de la era industrial para comenzar a construir verdadero ADN digital.

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