Klaus-Dieter Thill - Patientengespräch
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– die bestmögliche medizinische Versorgungsqualität für die Patienten,
– eine ausgewogene und motivierende Arbeitsqualität für Arzt / Ärzte und Medizinische Fachangestellte sowie
– den wirtschaftlichen Erfolg sicherstellen.
Diese Praxismanagement-Form ist darauf ausgerichtet, im vielschichtigen Geschehen des Gesundheitswesens mit allen seinen Unabwägbarkeiten stets proaktiv erfolgreich zu agieren – und nicht passiv ohne größere Entscheidungsfreiheit nur reagieren zu können.
Die Publikations-Serie «UP! Unternehmerisches Know-How für die haus- und fachärztliche Praxisführung» beschreibt detailliert diese Best Practices, die einen reibungslos funktionierenden Praxisbetrieb sicherstellen und zeigt ihre konkrete Umsetzung im Praxisalltag. Die Inhalte sind sofort in Eigenregie umsetzbar und entsprechen dem Wunsch vieler Mediziner nach einfachen, kurz auf den Punkt beschriebenen Hilfestellungen für den Arbeitsalltag.
Das E-Book beschreibt die Gestaltungs-Ansätze für professionelle Patientengespräche und vermittelt praxiserprobte organisatorische und inhaltliche Ratschläge.
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Klaus-Dieter Thill
Patientengespräch
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Inhaltsverzeichnis
Titel Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
1 Der Gestaltungsrahmen des Arzt-Patienten-Gespräches 1 Der Gestaltungsrahmen des Arzt-Patienten-Gespräches Miteinander reden ist nicht immer leicht und oft verlaufen Gespräche für Arzt und Patient wenig erfreulich. Für die Praxis kann das Folgen haben, denn schlechte Gespräche machen Praxiskunden unzufrieden. Dabei sind es oft nur Kleinigkeiten oder Äußerlichkeiten, die über die Kommunikationsqualität entscheiden. Wenn Sie die Einflussfaktoren guter Kommunikation kennen, können Sie die Gesprächsbasis optimieren und den Gesprächserfolg steuern – auch bei „schwierigen“ Patienten. Die Ansprüche der Patienten an das Arztgespräch sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. In immer mehr Patientenzufriedenheits-Befragungen werden Leistungsmerkmale wie Organisation, Freundlichkeit und Service gut bewertet, kommunikative Aspekte wie die Gesprächszeit, Dialogorientierung und Verständlichkeit schneiden jedoch schlecht ab. Bei der Ursachenforschung hilft eine Betrachtung der Gestaltungskomponenten, die jedem Arzt-Patienten-Gespräch zu Grunde liegen: Der Gesprächsrahmen bezeichnet das Umfeld, in dem Arzt und Patient als Gesprächspartner aufeinandertreffen. Dieses Umfeld wird von organisatorischen Faktoren (Wartezeit, Gesprächsdauer, Ungestörtheit) sowie dem Ambiente geprägt (Einrichtung, Atmosphäre, Gesprächsposition, d. h. wie sich Arzt und Patienten gegenübersitzen, z. B. ob es Sichtbarrieren in Form eines PC-Bildschirms gibt, ob der Arzt eine deutlich höhere Sitzposition als der Patient einnimmt etc.). Der Gesprächsinhalt meint all das, worüber gesprochen wird, z.B. Befunde (Mitteilen und Erklären von Ergebnissen) oder Beratungen (Besprechen und Abwägen von Maßnahmen). Die Gesprächstechnik umfasst alle Instrumente, die zu einer möglichst optimalen Kommunikation zwischen Arzt und Patient beitragen können. Dazu zählen Rhetorik und Gesprächshilfen (Schaubilder, Informationsblätter etc.) ebenso wie non-verbale Kommunikationsmittel (Gestik, Mimik, Körperhaltung). Das Gesprächsverhalten besteht aus den weichen Kommunikationsfaktoren, die helfen, eine angenehme und dialogfördernde Gesprächsatmosphäre zu erzeugen. Das sind unter anderem die emotionale Grundstimmung, Offenheit, Ruhe, Sympathie und Empathie. Wie Sie diese Komponenten am besten einsetzen, zeigen die folgenden Ausführungen.
2 Gute Organisation als Grundvoraussetzung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
3 Gesprächsvorbereitung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
4 Begrüßung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
5 Small-Talk zur Gesprächseröffnung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
6 Patientengerechte Sprache Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
7 Dialogorientierung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
8 Informationsvermittlung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
9 Nutzenargumentation Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
10 Gesprächsführung Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
11 Individualität Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
12 Festlegung von Zielen Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
13 Einsatz von Aufklärungshilfen Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
14 Zusammenfassung der wichtigsten Gesprächsaspekte Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
15 Gespräche über Patienteninformationen aus dem Internet Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
16 Umgang mit schwierigen Patienten Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
Impressum neobooks Klaus-Dieter Thill Patientengespräch Dieses ebook wurde erstellt bei
1 Der Gestaltungsrahmen des Arzt-Patienten-Gespräches
Miteinander reden ist nicht immer leicht und oft verlaufen Gespräche für Arzt und Patient wenig erfreulich. Für die Praxis kann das Folgen haben, denn schlechte Gespräche machen Praxiskunden unzufrieden. Dabei sind es oft nur Kleinigkeiten oder Äußerlichkeiten, die über die Kommunikationsqualität entscheiden. Wenn Sie die Einflussfaktoren guter Kommunikation kennen, können Sie die Gesprächsbasis optimieren und den Gesprächserfolg steuern – auch bei „schwierigen“ Patienten. Die Ansprüche der Patienten an das Arztgespräch sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. In immer mehr Patientenzufriedenheits-Befragungen werden Leistungsmerkmale wie Organisation, Freundlichkeit und Service gut bewertet, kommunikative Aspekte wie die Gesprächszeit, Dialogorientierung und Verständlichkeit schneiden jedoch schlecht ab.
Bei der Ursachenforschung hilft eine Betrachtung der Gestaltungskomponenten, die jedem Arzt-Patienten-Gespräch zu Grunde liegen:
Der Gesprächsrahmen bezeichnet das Umfeld, in dem Arzt und Patient als Gesprächspartner aufeinandertreffen. Dieses Umfeld wird von organisatorischen Faktoren (Wartezeit, Gesprächsdauer, Ungestörtheit) sowie dem Ambiente geprägt (Einrichtung, Atmosphäre, Gesprächsposition, d. h. wie sich Arzt und Patienten gegenübersitzen, z. B. ob es Sichtbarrieren in Form eines PC-Bildschirms gibt, ob der Arzt eine deutlich höhere Sitzposition als der Patient einnimmt etc.).
Der Gesprächsinhalt meint all das, worüber gesprochen wird, z.B. Befunde (Mitteilen und Erklären von Ergebnissen) oder Beratungen (Besprechen und Abwägen von Maßnahmen).
Die Gesprächstechnik umfasst alle Instrumente, die zu einer möglichst optimalen Kommunikation zwischen Arzt und Patient beitragen können. Dazu zählen Rhetorik und Gesprächshilfen (Schaubilder, Informationsblätter etc.) ebenso wie non-verbale Kommunikationsmittel (Gestik, Mimik, Körperhaltung).
Das Gesprächsverhalten besteht aus den weichen Kommunikationsfaktoren, die helfen, eine angenehme und dialogfördernde Gesprächsatmosphäre zu erzeugen. Das sind unter anderem die emotionale Grundstimmung, Offenheit, Ruhe, Sympathie und Empathie.
Wie Sie diese Komponenten am besten einsetzen, zeigen die folgenden Ausführungen.
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