Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Чтобы понять, какой стиль руководства должен быть выбран, мы должны сначала выяснить, на какой стадии выполнения задания находится человек. О чем вы должны помнить?

Компетентность (квалификация)– знания, демонстрируемые каким-то лицом при выполнении конкретного задания (что более важно), или деятельность, которую можно использовать для выполнения этого задания.

Конкретные знания основаны на практическом опыте. Как вы узнаете, что у человека есть опыт и конкретные навыки для выполнения задания? Понаблюдайте, проверьте, попросите привести примеры.

Какие вопросы можно задать?

– Какое обучение вы получили?

– Что вы усвоили во время производственного обучения?

– Какой у вас опыт?

– Какие возможности у вас были для практического использования навыков?

– Вы можете привести несколько примеров?

– Вы можете обучить этому? Как?

Переносимые знания и навыки – это общие навыки, которые можно использовать для разных задач и в различных ситуациях.

Целеустремленность (мотивация)– установочная и поведенческая характеристика, появляющаяся от мотивации (что более важно) и уверенности человека при выполнении конкретного задания. Она проявляется в энтузиазме, увлечении, энергии… К целеустремленности относятся: управление временем, решение проблем, взаимодействие и т. д.

• Как определить мотивацию? Это интерес, энтузиазм при выполнении конкретного задания. Как определить уверенность? Это чувство, что ты способен успешно выполнить задание без значительной помощи своего руководителя.

• Компетенция и целеустремленность зависят от уровня развития человека. Имеются четыре уровня развития для каждого конкретного задания. На каждом уровне существуют свои потребности – проследите ход их развития (табл. 3.3).

В бизнесе как в боксе, зачастую главное – не успех, а сколько ты смог продержаться.

Таблица 3.3.Уровень развития сотрудников – разные потребности

• D1 (низкая компетенция, высокая целеустремленность) – люди заинтересованы в решении задания и полны энтузиазма, но у них нет опыта и навыков. Что они не смогут сделать сами? Поставить цели, разработать план действий, подтвердить, что они хорошо делают свою работу.

Такие люди:

– многообещающие;

– оптимистичные;

– неопытные;

– любознательные;

– не имеют навыков;

– энергичные;

– полны энтузиазма;

– нетерпеливые.

Как можно их назвать? Новички, полные энтузиазма – не могут, но хотят.

Бизнесмен Роман Абрамович не любит смотреть боевики и детективы. Он искренне не понимает мотивацию людей, враждующих и убивающих друг друга за 10 миллионов долларов.

• D2 (низкая/средняя компетенция, низкая целеустремленность) – люди развили некоторые навыки, но им недостает мотивации из-за несостоявшихся ожиданий. После начального периода воодушевления они разочаровываются, их мотивация падает. Это происходит из-за того, что работа оказывается сложнее, чем они предполагали, или имеются препятствия. Падение мотивации естественно, но с ним легко справиться благодаря соответствующему стилю руководства.

Такие люди:

– растерянные;

– им не хватает мотивации;

– деморализованные;

– разочарованные;

– имеют некоторые навыки;

– фокусируются на проблемах;

– иногда разборчивые.

Как можно их назвать? Разочарованные ученики – не могут и не хотят.

• D3 (средняя/высокая компетенция, низкая/средняя целеустремленность) – если люди выходят за пределы D2, они приобретают навыки. Однако целеустремленность остается неизменной, потому что они ощущают себя некомпетентными. Например, они не могут решить проблему самостоятельно или так быстро, как предполагали. Иногда они чувствуют себя растерянными или неудовлетворенными из-за работы или личных проблем. Это негативно влияет на мотивацию.

Такие люди:

– самокритичные;

– осторожные;

– неуверенные;

– безразличные;

– сомневающиеся;

– скучающие, способные.

Как можно их назвать? Способные, но осторожные исполнители – хотят делать все, но легко разочаровываются.

• D4 (высокая компетенция, высокая целеустремленность) – люди выходят за рамки D3, они выполняют задание с правильным восприятием – мотивация возрастает.

Такие люди:

– уверенные в себе;