Джон Элиот - Сверхдостижения. Работая меньше, добивайтесь большего

Выбрав себе конкретную цель, сконцентрируйтесь на ней и действуйте не раздумывая. Стоит вам по ходу дела усомниться в своей стратегии или попытаться подкорректировать ее, как ваш мысленный взор отвлечется от мишени, что нарушит концентрацию внимания. Сомнения и беспокойство за исход встречи с клиентом гораздо вероятнее приведут вас к провалу, чем неверная стратегия. Зато позитивная, реальная и четко привязанная к настоящему мишень подавляет естественную склонность мозга к постоянному анализу и самооценке.

В определенном смысле продажа – это, выражаясь терминами гольфа, тот же патт (катящийся удар, толкание мяча в лунку). Готовясь к нему, хороший гольфист изучает дистанцию от мяча до лунки, соображая, с какой силой и в каком направлении ударить по мячу и нужна ли поправка на боковой снос. Оценив все параметры патта, гольфист концентрируется на мишени, причем это не дно лунки, а мысленный образ закатившегося в нее мяча. Спортсмен дает этому образу до краев заполнить сознание, так что не остается места для других мыслей: о набранных очках, о возможности промазать, о своих прошлых паттах, удачных и неудачных. И бьет по мячу. Промах не заставит его разувериться в своих талантах, он просто скажет себе: «Значит, я поймал не ту цель». Так действует и хороший агент по продажам: концентрируется на выбранной стратегии продажи (это его мишень), устремляет к ней все чувства и помыслы и вкладывает в ее реализацию все мастерство, на какое способен. Даже если агент терпит неудачу, то ему не в чем себя упрекнуть. Он сделал все, что считал нужным, просто цель была неверная.

Рассмотрим пример. Допустим, вы – торговый агент небольшой птицефермы, где цыплят выращивают на «свободном выгуле» и на экологически чистых кормах, а клиент, которого вы хотите поймать в свои сети, – закупщик из гастронома, привыкший брать один и тот же стандартный ассортимент. Вот вам и мишень: заинтересовать его экологически чистыми продуктами. Попробуйте пробудить любопытство закупщика. Если заметите хоть малейший всплеск интереса, включайте на полную мощность свое красноречие и работайте только в этом направлении. Заинтригуйте его, чтобы он сам захотел приобрести на пробу ваших экологически безупречных цыплят, пусть и чуть-чуть дороже. Конечно, придется импровизировать, но хороший агент никогда за словом в карман не лезет. Может, ваш визави посетует, что гастроном в последнее время теряет состоятельных клиентов, из тех, кто трепетно заботится о здоровом питании. Тут вам и карты в руки: расскажите ему, что ваши цыплята куда полезнее для здоровья, чем напичканные гормонами бройлеры, и наверняка заинтересуют именно ту категорию покупателей, которых теряет гастроном. Глядишь, и у вас завяжется беседа. Поддержите ее, и не ради того, чтобы навязать свой товар, а просто ради удовольствия пообщаться с человеком. Такой способ продажи больше похож на непринужденный обмен мнениями, чем на «работу» с клиентом. Вы и сами получите удовольствие, тем более что ваша информация поможет собеседнику поднять бизнес. Главное, вы будете чувствовать себя абсолютно раскованно. Вам и в голову не придет взвешивать каждое свое слово, контролировать жесты, волноваться за результат вашего питча или, чего доброго, давить на клиента. И знаете почему? Не потому, что вы этого не умеете или специально запретили себе делать нечто подобное. Другой на вашем месте запросто мог поддаться соблазну подтолкнуть и надавить, что испортило бы все дело. Но только не вы! Вы так сконцентрированы на своей мишени, так поглощены ею, что у вас и мысли нет ни о каких хитрых уловках.

В любой профессии обязательно есть стержневой элемент, на котором держится исполнение, элемент, способный захватить все внимание и все чувства исполнителя. Его-то и нужно «поймать на прицел». Для агента по продажам мишенью может стать фраза или жест клиента, указывающие на его интерес к продукту, а то и мимолетная искра любопытства в его глазах. А может, сувенир на столе, книга или фотография в рамке – словом, какая-то зацепка, которая поможет завязать непринужденную беседу. «О! Так вы тоже рыболов!» или «Смотри-ка, и у вас тоже две дочки!». Ничто так не помогает разговорить даже самого неприступного клиента, как искренний интерес к его увлечению. Поиск ключика к человеку может стать частью вашей стратегии продаж, и, если вы обнаружите таковой, сделайте его своей мишенью и бейте только по ней.

Копирайтеру мишенью послужит образ бренда, который надо раскрыть в тексте рекламы; архитектору – сложившийся в голове общий вид здания; хорошему пианисту – чувства, которые он хочет передать своей игрой, или кто-то сидящий в зале, кому он адресует свою музыку. Главное – поймать свою мишень и танцевать от нее, как от печки.