Уэйн Брокбэнк - HR в борьбе за конкурентное преимущество

Недавно компания Tata Group решила добиться большего взаимодействия между компаниями. Теперь корпоративная HR-служба осуществляет общее руководство, устанавливая общие ценности и задавая минимум стандартов, управляя конкретными HR-вмешательствами в компании группы Tata и увязывая их потребности с общим корпоративным видением. Конкретные вмешательства обычно ограничиваются обучением, развитием лидерства, оценкой деятельности и способов оплаты для сотрудников высшего звена, планированием преемственности, стратегическим и вероятностным наймом. И хотя корпоративная HR-служба не навязывает подразделениям стратегию, она предоставляет HR-сотрудникам инструмент для разработки и внедрения высокоценностных HR-программ.

Если вы организуете HR-службу для холдинговой компании, вам надо поддерживать и координировать специализированные HR-службы в рамках подразделений. Необходимо избегать следующих распространенных ошибок.

Корпоративное вмешательство. Настоящая холдинговая компания не вмешивается в работу HR-службы на уровне подразделения. Корпоративная служба определяет общие направления и философию, однако политика и практика остаются на усмотрение подразделений.

Недостаточное взаимодействие. Диверсифицированные подразделения легко переходят из автономии в изоляцию. Руководители и сотрудники HR должны работать в постоянном контакте, обмениваясь информацией на семинарах, конференциях и других собраниях. Корпоративная HR-служба может организовывать подобные мероприятия, однако не должна регулировать их: грань между помощью и вмешательством всегда очень тонкая.

Изобретение «колеса». Даже когда HR-службы в подразделениях работают в контакте, они предпочитают разрабатывать собственные программы. Подход «Это не мы изобрели» все еще процветает в HR, и многие сотрудники не хотят работать по программе, созданной кем-то другим. Корпоративная HR-служба должна информировать подразделения о том, что делается, и при необходимости наладить обмен информацией, при этом не принуждая подразделения принимать какие-то программы, но и не допуская самостоятельности там, где она не нужна.

И хотя холдинговых компаний в чистом виде существует относительно немного, чем ближе к этой модели стоит компания, тем большую часть работы следует переносить в специализированные HR на уровне подразделений.

Выбор между функциональной и специализированной HR-службой часто выглядит как разделительная конструкция или/или: HR-служба существует на корпоративном уровне или на уровне подразделения; она централизована или децентрализована; целесообразна или результативна; стандартизована или гибка. Системы и технологии в подразделениях могут быть различными или аналогичными, движение может идти снизу вверх или сверху вниз – и так далее. Часто компании, пытаясь заняться, как им кажется, реорганизацией, бросаются из одной крайности в другую, не понимая того, что самое важное – соответствие организации HR-служб структуре бизнеса.

Большинство крупных фирм не являют собой ни монобизнес, ни холдинговую компанию в чистом виде. Они находятся где-то посредине, в родственной или неродственной диверсификации. Создавая подразделения для работы на различных рынках, они в то же время пытаются установить связи между ними. Для удовлетворения потребностей таких организаций используется относительно новый способ управления человеческими ресурсами, так называемая коллективная HR-служба. На первый взгляд, коллективная служба похожа на централизацию, но это не так. В табл. 8.1 показаны различия между функциональной, коллективной и специализированной HR-службами.

Принцип коллективных услуг стал популярен в среде управленческого персонала (не только HR) в середине 1990-х годов в связи с необходимостью сокращения издержек. Самый дешевый и эффективный способ – централизация и стандартизация всех процессов – не подходил руководителям, потому что централизованная работа не могла отвечать потребностям конкретных подразделений в диверсифицированных компаниях. Принцип коллективных услуг позволил сочетать эффективность централизации с гибкостью, необходимой для конкурентного существования на различных рынках.

По мере развития принципа коллективных услуг необходимо следить за тем, чтобы штатные функции добавляли ценность бизнесу. Сокращение издержек и транзакционные функции не теряют своей значимости, однако трансформационные функции – разработка и внедрение стратегий бизнеса, создающие ценность для стейкхолдеров, – выступают на первый план.