Уэйн Брокбэнк - HR в борьбе за конкурентное преимущество

Насколько наша организация HR-службы (электронная HR, сервисные центры, центры экспертного знания, внутренние и аутсорсинговые HR) соотносятся со стратегией бизнеса?

Умелые HR-руководители соотносят работу своего отдела с деятельностью всей компании и соизмеряют свои ресурсы с потребностями компании. Задача HR на самом верхнем уровне – способствовать созданию корпорации как чего-то большего, чем просто сумма слагаемых, и внедрению практик, помогающих корпоративной стратегии наращивать акционерную стоимость, а также формировать имидж корпорации.

На уровне подразделений HR должны сконцентрироваться на стратегических задачах, идентифицируя и обслуживая целевых потребителей, создавая материальные ценности для рынка и ценностное предложение для сотрудника.

Бизнес-структура должна соответствовать стратегии. В зависимости от размеров и ассортимента производимых продуктов и услуг, фирма может выбрать следующую организацию: монобизнес, родственную и неродственную диверсификацию или холдинг. Для того чтобы соответствовать этим структурам, HR обычно строится по одному из следующих принципов: функциональная организация; коллективное обслуживание; интегрированная служба HR.

Функциональная организация HR предполагает наличие специалистов в каждой практической области: потоки людей (отбор, обучение, планирование, аутсорсинг), управление производительностью (оценка, компенсация, поощрения), информационные потоки (информация, информационные системы HR, взаимоотношения между сотрудниками) и рабочие потоки (организационный дизайн, дизайн рабочего проекта, дизайн рабочего места). Эти специалисты создают ценность, сочетая теорию и практику.

Коллективная организация HR подразделяется на две части – так называемую транзакционную работу (стандартные административные функции HR) и трансформационную (создание стоимости в интересах инвесторов, потребителей, линейных менеджеров и сотрудников). Транзакционная функция HR создает ценность через эффективную работу – центры обслуживания, обучение сотрудников обретению уверенности в себе и аутсорсинг. Трансформационная деятельность HR создает ценность путем корпоративного контроля, что сохраняет стандартизацию, и с помощью автономии подразделений, что помогает сохранять гибкость.

Интегрированная HR-организация подразумевает работу на уровне подразделений HR-менеджеров широкого профиля, HR-службы или целевых HR-менеджеров. По сути, в каждой компании есть свои HR-ресурсы для кадрового обеспечения, обучения, вознаграждения и прочего. Ценность создается тогда, когда каждая компания создает HR-службу в соответствии со своими потребностями.

На рис. 8.1 показано соответствие HR-структуры организации бизнеса. Как видно из схемы, монобизнес предполагает функциональную организацию HR, диверсифицированный (родственный или неродственный) – коллективную HR-службу, а холдинговая компания – интегрированную HR-службу.

Однако на практике структура HR часто определяется модой (или настойчивыми советами консультантов), а не организацией. В последнее время в моде была концепция коллективной HR-службы, и во многих случаях она вполне себя оправдала. Но это не означает, что она подошла всем, кто ее использовал, поскольку истинная ценность определяется соответствием структуры HR организационной структуре бизнеса.

Для определения приемлемого для вашей компании типа HR-службы, прежде всего, определите тип организационной структуры своего бизнеса. Для этого можно воспользоваться шкалой выбора стратегий (см. инструмент оценки 6.2); затем найти эту структуру на вертикальной оси на рис. 8.1.

8.1. Соответствие организации бизнеса и HR-службы

В начинающих или маленьких компаниях отделы кадров невелики. Пока в компании работают менее 50–75 человек, с кадровыми вопросами вполне может справиться линейный менеджер. По мере роста компании приходится назначать специального сотрудника для решения кадровых вопросов, определения базовых принципов найма, обучения и оплаты персонала. Иногда этому же сотруднику поручают управление офисом и решение административных вопросов. Вполне возможно, что такой специалист широкого профиля войдет в руководящий состав и будет высказывать свое мнение по поводу реорганизации в компании.