Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

«Ценности, оказывающие влияние на среду, в которой работают люди, называются организационной культурой»(StanKossen).

«Корпоративная культура – это система общих убеждений, верований и ценностей, направляющая и поддерживающая организационное поведение»(DavidJaffee).

Таким образом, корпоративная культура это набор ценностей и вытекающих из них норм, правил поведения, а также других элементов, которые существуют в сознании сотрудников, реализуются в их поведении и способны воспроизводиться в этой организации через формальных или неформальных лидеров.

Соответственно, культивируя в коллективе необходимые ценности, мы задаем людям ориентиры их поведения. Это означает, что сотрудник, искренне принимающий и разделяющий ценности и нормы компании, самостоятельно регулирует свое поведение. При этом корпоративная культура в организации воплощается в определенных ритуалах, символике, обычаях и традициях. Наверху пирамиды располагаются миссия и базовые ценности, которые задают людям ориентиры их поведения и действий. Из них вытекает стиль поведения и общения работников.

✓Подобно тому, как характер влияет на поведение человека, организационная культура влияет на поведение, мнения и действия людей в компании. Она определяет, как сотрудники подходят к решению проблем, обслуживают заказчиков, ведут дела с поставщиками, реагируют на конкурентов – то есть, как они осуществляют свою деятельность в целом.

✓Культура организации регулирует поведение членов компании, оказывая тем самым влияние на отношения между сотрудниками. Вам не нравится, что сотрудники перекладывают друг на другаответственность? Значит, у вас такая корпоративная культура.

Только от качественно разработанной организационной культуры исходит множество сигналов – как поступать правильно, а как нет. Все они имеют единое направление. В Вашей компании они должны быть направлены на проявление ответственности и инициативы.

✓На становление организационной культуры оказывают влияние многие сотрудники предприятия. Важно понять, то ли влияние они оказывают, какое необходимо Вам. Вдруг у Вас основная ценность, которая культивируется в компании: «демонстрация бурной деятельности»?

✓Культура организации создается людьми, то есть является результатом человеческих действий, мыслей, желаний. Вопрос в том, кто эти люди? Может быть, Ваши руководители проповедует абсолютно другие ценности? Например, Вы – Генеральный директор – говорите, что самое главное – это, быть максимально ориентированными на клиента. А руководитель отдела продаж, приходя к своим менеджерам, говорит: «Ничего страшного, клиент подождет, не такая уж серьезная это претензия, чтобы так суетиться. Помните, главное это отчет сдать, а потом уже новым клиентам звонить».

И от этого руководителя, как Вы понимаете, исходят абсолютно иные ценности. А Вы не понимаете, почему рядовые сотрудники не удерживают клиента, не звонят ему в обещанное время.

Но ведь Генеральный директор не может постоянно находиться в отделе! Что делать? Менять образ мыслей Вашего руководителя отдела продаж – и если не происходят изменения, то менять самого руководителя.

✓Культура организации осознанно или неосознанно принимается всеми сотрудниками. Как сказал Эдгар Шейн: «Если Вы не будете управлять культурой, она будет управлять Вами».

✓Культура организации способна изменяться. Это очень важно: если Ваша культура не подходит для реализации стратегии компании, то Вы можете ее поменять. Как видите, все не так печально.

✓Культура компании – это результат и процесс, она находится в постоянном развитии. Но этим развитием надо управлять.

Согласно классическому подходу Э. Шейна, культура имеет три уровня. Он утверждает, что в основе культуры лежат базовые основополагающие положения, которые являют собой «неосознанные, принимаемые как данность убеждения, ощущения, мысли и чувства». Иными словами, они описывают, какие мысли бродят в головах Ваших сотрудников, каковы их убеждения и отношения к основным ключевым аспектам деятельности вашей организации.

Второй уровень – это ценности, которые являются производными от базовых основополагающих положений и представляют собой «поддерживаемые людьми оправдания стратегий, целей и принципов».