Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Если компания работает в рыночном сегменте с высокой конкуренцией, полезно объединять людей против внешней угрозы. Именно принцип противостояния внешнему агрессору способствует формированию корпоративной культуры в динамичных рыночных компаниях. К примеру персонал объединяется против конкурента и действует как слаженная команда, стремясь к единой цели.

В технологии распространения корпоративной культуры на удаленные подразделения следует учитывать три момента.

1. Идеология и базовые ценности компании должны быть публичными.

2. Ключевые сотрудники филиалов должны часто посещать головной офис и «подзаряжаться» его энергетикой, поскольку они являются агентами внедрения корпоративной культуры в филиале. Иногда, чтобы наполниться новыми мыслями и идеями, сотруднику достаточно просто приехать в головной офис и пообщаться за обедом или ужином с коллегами.

3. Формализованные (описанные в документах) корпоративные ценности. Иначе транслировать в филиалы общие элементы корпоративной культуры без искажений невозможно. Кроме того, у вновь приходящих сотрудников должна быть возможность получить полную официальную информацию о правилах поведения (например, через корпоративную почту или интернет). В результате действия перечисленных факторов персонал проникается корпоративной культурой, возникает единение.

Таким образом, очень важно, чтобы основные ценности Вашей компании были сформулированы и прописаны. А каждый сотрудник «пропитан» этими ценностями. И главное, Вам надо донести до сотрудников компании, что ответственность иинициатива должны быть на первом месте, иначе стратегия компании так и останется нереализованной.

Каковы ценности, убеждения, такое и поведение сотрудника. Важно донести до персонала, какое поведение в компании принято считать правильным, а какое нет. Например, что вы понимаете под «ответственным и инициативным» сотрудником, каково будет его поведение, что в нем допустимо, а что – нет. Так вы сформулируете правила и нормы «правильного поведения», которыми Ваши работники будут руководствоваться.

Логично переходим к следующему элементу корпоративной культуры.

Нормы и правила поведения регламентируют, как именно нужные Вам ценности должны проявляться в поведении сотрудников.

Этот основной свод правил и норм поведения, стандартов взаимоотношений как внутри организации, так и с клиентами необходимо зафиксировать в компании в виде официальных документов – положений, этических корпоративных кодексов и т. д.

Давайте с Вами возьмем ценность: «в нашей компании работают ответственные инициативные сотрудники». В каких правилах и нормах будет проявляться данная ценность? Какое поведение должен демонстрировать сотрудник?

1. Стандарт поведения может быть следующим: «Каждый четко знает, кто за что несет ответственность, у каждой задачи свой исполнитель. Если сотрудник подтвердил, устно или письменно, что он понял задачу, и никаких возражений, вопросов, комментариев не поступило (или они были разобраны, и сотрудник подтвердил, что с ними разобрались), любые претензии, предъявленные после согласия, связанные с невыполнением или неверным выполнением, не принимаются. В том числе, если сотрудник не понял, но не решился про это сказать. Ответственность лежит на работнике. Сказав «понял» или «сделаю» – сотрудник отвечает за свои слова».

Все, теперь добивайтесь нужного поведения при помощи убеждения и контроля!

2. Вы можете еще больше детализировать данную ценность, дав понять сотрудникам, какое поведение от них требуется.

К примеру:

«Я знаю, что на вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать «Постараюсь» – неприлично. Я никогда так не отвечаю.

На такие вопросы я отвечаю либо «Да», либо «Нет». Я также знаю, что перечисленные ниже выражения запрещены к употреблению, и, соответственно, их не употребляю:

•«Первый раз слышу».

•«Звонил, не дозвонился».

•«Приходил, но Вас (его, ее, их…) не было».

•«Искал, но не нашел».

•«А я думал…».

•«Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т. д.)».

•«Это было еще до того (до меня, тогда…)».

•«А я говорил (предупреждал, делал…)».

•«А мне никто не говорил».