Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Еще один важный вопрос – кто такой «владелец бизнес-процесса»?

Если в Вашей компании практиковался функциональный подход, то Вы привыкли к тому, что каждый отдел – «сам за себя» и там есть свой внутренний руководитель. В процессно ориентированной организации положение дел меняется кардинально – за основу принимается девиз «Один за всех и все за одного».

Вам необходимо будет выбрать одного сотрудника, который будет полностью ответственен за весь процесс, а также:

1. Обладая полномочиями, может инициировать перемены в процессе;

2. Должен постоянно контролировать и нести ответственность за ход процесса;

3. Должен создавать различные инициативные группы, обычно состоящие из сотрудников, которые могут решать различные задачи по совершенствованию процесса.

На практике часто складывается иерархия бизнес-процессов и их владельцев. Например, одни владелец процесса: «управление продажами», другой «производство». У всех этих процессов один владелец. Владельцы «коротких» процессов более низкого уровня отвечают за свои локальные вопросы. Если они захотят внести изменения, то должны согласовать их с самым главным «хозяином».

Таким образом, мы с Вами подробно рассмотрели технологию описания бизнес-процессов, что, на мой взгляд, будет чрезвычайно полезным для многих отечественных компаний.

Главное – найти приемлемый для Ввашей ситуации формат описания и быть готовым к длительным усилиям, кропотливой работе. Всегда приветствуйте групповую работу и достижение согласия, не увлекайтесь сложными описаниями процессов и выбором «продвинутого» софта.

Переходим к следующему шагу – необходимо проанализировать, что мы получили и что необходимо усовершенствовать в работе Вашей компании.

Анализ бизнес-процессов представляет собой их комплексное исследование, выявление «узких» мест и определение возможностей оптимизации. Иными словами, чтобы принять решение, что конкретно необходимо изменить, важно понять: насколько хорош этот бизнес-процесс и устраивают ли результаты, которые он дает. Для этого Вам необходимо знать его текущие показатели – должна быть создана некая система измерений показателей, так называемая «инструментальная панель» с датчиками, которые фиксируют уровень показателей основных бизнес-процессов.

Можно выделить несколько групп показателей, дающих представление о текущем состоянии дел в компании. Показатели результативности бизнес-процесса описывают степень реализации запланированных работ и достижения запланированных результатов. Показатели эффективности бизнес-процесса характеризуют отношение достигнутых результатов к затраченным ресурсам – мы можем сделать вывод, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата.

Выделяют также такие группы показателей как: « показатели выполнения процесса», « показатели продукта процесса»и « показатели удовлетворенности клиентом процессом».

Показатели бизнес-процесса могут быть количественными и/или качественными, как прямыми, так и косвенными, финансовыми и нефинансовыми, т. е. отражать все, что может характеризовать бизнес-процесс и его результат.

Основными показателями, например, оценки эффективности бизнес-процессов могут быть:

•количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;

•количество потребителей продукции;

•количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;

•стоимость издержек производства продукции;

•длительность выполнения типовых операций;

•капиталовложения в производство продукции.

Показателями результативности бизнес-процесса могут быть:

•точность доставки;

•гибкость доставки;

•качество продукции;

•время цикла;

•удовлетворенность потребителя;

•затраты;

•чистый доход.

Очень важно для бизнеса учитывать такие показатели как:

•Время или скорость доставки, исполнения услуги и т. д.;

•Качество продукции, которое может быть измерено как доля дефектов в общем объеме продукции или как свойство продукта/услуги;