Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

•планируемые объемы продаж/прибыли.

Улучшить можно только известные результаты! Сами решайте, какая информация для этого им необходима.

А то часто бывает, что руководители жалуются на безынициативность сотрудников, но сами ограничивают их свободу в получении информации – не сообщают о принятых решениях, не говорят о грядущих изменениях, скрывают стоимость заключаемых договоров. Иными словами, ставят людей перед фактом.

Возникает ситуация сродни передвижению по темной незнакомой комнате: мелкими шажками, шаря вокруг себя руками в страхе удариться, натолкнувшись на стул или кровать. Включите свет! Дайте своим сотрудникам видеть, что происходит и на основе этого принимать взвешенные, ответственные решения.

Вот тут мы и добрались до «золотых» умений руководителя, благодаря которым можно воспитать в своих сотрудниках ответственность и инициативу.

Логично, что перейти к децентрализованной системе управления можно в том случае, если руководитель мастерски владеет навыками делегирования задач, а именно:

•По-разному формулировать задачу в зависимости от того, какому подчиненному она делегируется;

•Использовать различные способы воздействия на подчиненного, чтобы он взял на себя обязательство выполнить задачу;

•Осуществлять систематический контроль над ее выполнением;

•Правильно реагировать на слова сотрудника: «Шеф, у меня проблема»;

•Грамотно предоставлять обратную связь подчиненному – хвалить/критиковать в зависимости от результатов.

•Не умеете? Тогда вас ждут муки делегирования:

«О том, что руководитель практически ничего не делает, известно всем. Руководитель всего лишь решает, какую работу нужно сделать; кому-то ее поручает; выслушивает, почему ее невозможно сделать, почему ее должен делать кто-то другой или почему ее нужно делать по-другому; проверяет, сделана ли работа; обнаруживает, что не сделана; пытается узнать, почему; выслушивает нелепые оправдания; снова проверяет, сделана ли работа, и только для того, чтобы обнаружить, что она сделана неправильно. Он показывает, как именно ее нужно делать и тут же приходит к выводу, что в том виде, как она сделана, ее можно было вообще не делать; думает, не пора ли избавиться от людей, которые вообще не в состоянии работать как следует; вспоминает, что им, вероятно, нужно кормить семью и что те, кто придет вместо них, будут работать не лучше, а может, и хуже; размышляет о том, насколько было бы проще и лучше, если бы он сделал эту работу самостоятельно; с грустью понимает, что мог бы как следует выполнить ее за 20 минут, а в итоге потратил два дня на то, чтобы понять, почему другому человеку понадобилось три недели, чтобы сделать ее неправильно».

Не хотите таких мучений? Идите на тренинг, развивайте этот навык – поверьте, Вам гораздо легче будет управлять людьми.

Более того, делегируя полномочия, Вы предоставляете сотрудникам большую самостоятельность. Если же Вы все будете решать в одиночку, то просто «лопнете». Точно также, если Вы не будете правильно делегировать задачи, то результат их выполнения не будет соответствовать Вашим ожиданиям.

Помните, что единственное, что пожирает доходы фирмы – это вирус безответственности. Вы же хотите быть богатым? Поэтому другого выбора, кроме как научиться мастерски делегировать задачи и получить-таки от сотрудников то, что Вы хотите, нет. Есть желание, приходите ко мне на тренинг – я научу Вас, как этого добиться.

Не делегируете задачи – не получите ответственных и инициативных сотрудников, и точка. Если Вы привыкли контролировать все и вся, не доверяете подчиненным, не вовлекаете их в принятие решение, это означает, что у Вас есть определенные представления о ваших подчиненных, это так называемые стереотипы мышления и восприятия.

Стереотипы имеют сходную природу с привычками. От Вас же требуется новый стиль управления, новые отношения. И это отношения, в которых на первый план выходит поддержка и передача ответственности. Главной целью становится не исполнение требований Босса, а удовлетворение Заказчика.

Новый стиль управления требует от работника не только его времени, но и вовлеченности его мозгов. Главными качествами сотрудника становятся его ответственность и инициативность. Вам необходимо, чтобы сотрудник не просто отчитывался, а нес ответственность за результат.