Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

Что могут сделать ведущие учебные заведения, чтобы отразить эту атаку «подрывных» новичков? Нам не кажется, что бегство – правильный вариант действий. Ведущие вузы и так уже достаточно строго отбирают своих студентов, а на рынке не наблюдается достаточно большого числа неудовлетворенных потребителей, заполняющих верхние сектора. На самом деле у ведущих университетов есть три возможных пути: не делать ничего и надеяться на лучшее; занять ближайшие к клиенту позиции и выгодно применять модульные учебные программы; принять ответные меры, а именно добиваться роста за счет собственных «подрывных» предложений на рынке образования.

Первый вариант, собственно, состоит в том, чтобы игнорировать угрозу, исходящую от «подрывных» компаний. Университеты, конечно, могут надеяться, что те особые функции, которые ими выполняются (студенческое общение, диплом о высшем образовании как «бренд» выпускника и т. д.), будут востребованы всегда, и студенты будут выстраиваться в очередь, чтобы «нанять» их услуги. Конечно, такое развитие событий возможно. Однако эта стратегия поможет университетам только в том случае, если у «подрывных» учебных заведений не будет стимулов или возможностей, чтобы совершенствовать свои услуги.

Второй вариант мы бы обозначали как «перебежку» в другие зоны цепочки создания стоимости – те, где предложение по качеству ниже, чем требуется клиенту. Вернемся к программам МВА. Раньше спросом пользовались продукты интегрированных компаний. Но основания конкуренции вузов постепенно меняются, и борьба ведется уже по таким параметрам, как удобство клиента и максимальное удовлетворение его запросов. Сейчас недостаток качества состоит в том, что вуз не может предложить каждому конкретному студенту тот объем знаний, который требуется именно этому человеку в его уникальной ситуации, чтобы он мог изучать то, что ему нужно, и именно тогда, когда ему это нужно. Для того, чтобы реализовать такой подход, нужно создать модульные образовательные программы, снабженные инструкциями для преподавателя. Вооружившись такими программами, преподаватели корпоративных учебных заведений могли бы легко составить курс из учебных материалов высокого качества и при этом строить занятия в соответствии с потребностями даже конкретных студентов. Самые крупные и престижные на сегодняшний день университеты как раз могли бы взять на себя создание таких модульных программ – это серьезные сдвиги именно в тех параметрах конкуренции, где качество предложения пока не вполне удовлетворяет запросам клиентов. Если университеты примут такой вариант действий, клиенты оценят это. Лучшие профессора ведущих учебных заведений уже участвуют в организации корпоративных учебных мероприятий. Преподаватели корпоративных университетов применяют в работе исследования и теории, разработанные в ведущих университетах. Мы знаем, что корпорация Intel в свое время предпочла производить целые комплекты микросхем и материнские платы, обладающие добавленной стоимостью, а не просто микропроцессоры. Точно так же ведущие школы бизнеса могут поставлять обучающие модули для корпоративных образовательных программ, и марка университета на таком модуле будет подобна надписи «Intel inside» на корпусе компьютера. Из этих модулей, разработанных в лучших университетах, можно будет составлять курсы, а меняя состав материалов для каждого курса и каждого занятия, можно будет более гибко и эффективно реагировать на потребности клиентов и передавать им те знания и навыки, в которых они действительно нуждаются. Цель создания модульных материалов – помощь преподавателю: когда у него под рукой есть качественные учебные пособия, ему остается только подать весь этот прекрасный материал так, чтобы слушателям было интересно. Если бы ведущие учебные заведения, которые готовят руководителей, работали в этом направлении, тем самым вытесняя с рынка свои же собственные прежние виды услуг, то они в какой-то момент непременно обнаружили бы, что благодаря их действиям отрасль образования активно развивается. Кроме того, этот подход позволил бы более глубоко и непосредственно влиять на культуру мышления руководителей. При этом университет не теряет и малой толики своих прибылей.

Третий стратегический вариант для признанных учебных заведений: они должны сами перевоплотиться в новичков и обеспечивать рост, проникая на новые рынки. Такие рынки можно будет завоевать, разработав простые предложения для более широких кругов населения. Чтобы оценить, насколько вероятен успех этой стратегии, нужно внимательно понаблюдать за тем, как учебные заведения решают проблему ценностей: пока из-за определенной структуры ценностей университетские ресурсы часто уходят в других направлениях. Ведь желание давать самое лучшее самым лучшим ровно противоположно тому, чтобы обеспечивать достаточно хорошими продуктами большое число желающих.