Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли

Согласны ли мы с тем, что «действия, которые мы вознаграждаем, – это действия, которые повторяются»,или нет – это правило работает и формирует модели поведения ваших сотрудников . Л учший метод улучшения отношения к работе и ее качества – поощрять необходимые модели поведения ваших людей. Ищите возможности поощрять хорошо выполненную работу, принимайте меры к тому, чтобы сотрудники осознавали положительные последствия своевременного прихода на работу, старательности, внедрения рациональных предложений и решения прочих насущных задач.

В каких случаях нужно поощрять сотрудников? Это уместно в трех случаях: во-первых,когда сотрудник что-то сделал сверх того и лучше того, чем его обязывают функциональные обязанности. Во-вторых:когда сотрудник значительно улучшил свою работу. В-третьих, не забывайте и о тех сотрудниках, которые стабильно хорошо работают, это тоже требует поощрения.

Как необходимо поощрять, чтобы максимально мотивировать сотрудника? Первая рекомендация по применению поощрений как инструмента улучшения качества работы сотрудников и их моделей поведения – использовать их как можно чаще. Вторая – это чтобы правильное поведение и поощрение разделял минимальный промежуток времени. Третье – поощрение хорошей работы максимально эффективно, когда оно делается конкретному сотруднику, а не на команду или группу сотрудников. То что вся группа достигла поставленной цели – хорошо, но не всегда является заслугой в равной мере всех работников. Постарайтесь, чтобы отдельный вклад самых активных участников был отмечен наряду с успехом всей группы.

А кого вы поощрили за прошлый день? А за последние три часа?

Отложите все в сторону и вспомните, кого необходимо поощрить. Запишите их имена и фамилии в своей ежедневник. Подумайте, как вы их поощрите: может, угостите чашкой кофе или соберете отдел и скажете об их вкладе? Или купите торт или закажите пиццу и соберете подразделение, чтобы отметить успехи? Определились? Теперь поощряйте! Повторите процедуру завтра,и послезавтра, и всю неделю. Сделайте это РИТУАЛОМ! Внедрите поощрения в свою еженедельную практику управления! Пусть это станет ритуалом для каждого руководителя. На следующем совещании спросите, сколько подчиненных поощрил каждый из менеджеров за эту неделю – поименно, и за что конкретно. Ищите повод и… поощряйте, поощряйте, поощряйте!

Руководитель компании назвал собственную программу «люди в списке важных дел». Он выписывал себе в ежедневник список всех своих подчиненных для поощрения. В течение недели он искал, за что можно поощрить каждого сотрудника. Когда он «ловил на хорошем», он поощрял человека и вычеркивал из списка. В течении недели он должен был хотя бы раз поощрить каждого подчиненного, того же он требовал и от своих менеджеров.

Что мы подразумеваем под обратной связью? Это обстоятельный разбор результатов работы подчиненного: вот что мы от тебя ожидали, вот что получили по факту, вот что хорошо, вот в чем состоит несоответствие, давай подумаем, что следует предпринять, чтобы устранить несоответствия.

Почему важна обратная связь? Во-первых, при ее отсутствии люди могут воображать себе все что угодно. Например, согласно американским исследованиям, 80 % жителей США верят, что входят в 10 % самых атлетически развитых людей среди своей возрастной группы. Точно так же ваши не самые лучшие работники, не получая обратной связи от руководителя, могут вообразить, что работают очень хорошо и профессионально. Сильные сотрудники могут думать, что работают плохо. И как те, так и другие, могут чувствовать, что никому в компании нет дела до их работы. Чтобы избежать такой ситуации, постоянно проводите оценку результатов работы сотрудников по четким и объективным показателям и давайте обратную связь. Будьте уверены, каждый сотрудник нуждается в отклике на свою работу. Обратная связь – это один из важнейших инструментов управления персоналом, правильное и системное использование которого дает руководителю массу преимуществ в виде лояльности подчиненных, положительного отношения к критике и стремления улучшать качество работы. Предоставляя обратную связь, вы демонстрируете сотруднику свою заинтересованность в его работе, помогаете ему лучше понять ваши ожидания и критерии оценки его работы, помогаете избежать возможных ошибок. Все это положительно влияет на отношения между вами и подчиненным.