Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Специальная литература, рекомендованная коучем.

• Аудиозапись сессий, переданная коучем.

• Курсы на дому.

• Вечерняя школа.

• Организация группы личностного развития.

• Посещение курсов.

• Прослушивание обучающих аудиопособий.

• Помощь коллег или друга в концентрации на обучении.

• Регулярная «обратная связь» со стороны друзей или коллег.

Этот список можно было бы продолжить настолько, насколько хватит воображения коуча. Однако предлагаемый вариант должен быть приемлемым и желанным для клиента. Не имеет смысла рекомендовать книги тому, кто не любит читать, или вечернюю школу женщине с маленькими детьми. Простые варианты работают лучше, поскольку их легче применить. Человеку, который добирается до работы на машине, подойдут аудиоматериалы, а тому, кто едет на поезде, книга поможет скоротать время в пути.

Коучинговые отношения хороши тем, что клиент чувствует вовлеченность и поддержку – это ощущение создается хорошим коучем. После окончания коучинга клиент может почувствовать отсутствие такой поддержки. Для того чтобы этого не случилось, коучу следует:

• подготовить клиента к окончанию сессий;

• определить возможные источники поддержки в будущем, если это необходимо;

• контактировать с клиентом вскоре после завершения коучинга.

Подготовка к завершению цикла коучинговых встреч обычно происходит задолго до последней сессии. Она начинается с установления целей, обзора продвижения, подтверждения результатов, подготовки к продолжающемуся обучению и т. д. Однако после окончания коучинга через какое-то время клиент может почувствовать, что ему не хватает поддержки. Коуч легко может разрешить эту ситуацию, позвонив пару раз клиенту через некоторое время после завершения коучинга. Это не обязательно должна быть коучинг-сессия, хотя при необходимости коуч может предложить клиенту помощь или дать рекомендации.

Если же клиент по-прежнему нуждается в поддержке, коуч может помочь ему и другими способами, подыскав для него «товарища» или куратора, особенно если речь идет о бизнес-окружении. Если коучинг спонсировал руководитель клиента, он может выразить желание регулярно встречаться с ним для обсуждения его продвижения. Преимущество этого варианта заключается в том, что руководитель участвует в развитии своего подчиненного. Однако шеф может оказаться просто не тем человеком, который способен выслушать подчиненного, возможно, он слишком занят, или клиенту неудобно обсуждать с ним некоторые темы. Альтернативой руководителю может быть друг, коллега или сотрудник отдела обучения/HR.

Для того чтобы убедиться в том, что процесс полностью пройден, на завершающей стадии задайте себе следующие вопросы.

? Состоялся ли у вас разговор с клиентом, в ходе которого вы выяснили его мнение о коучинге?

? Удовлетворен ли клиент тем, что коучинг подходит к концу?

? Появились ли у клиента новые цели или задачи в развитии, направленные на его совершенствование в чем-то?

? Понимает ли клиент, откуда он может получить поддержку (реакция коллег, куратора и т. д.)?

? Кого еще вы должны поставить в известность об окончании коучинга, например руководителя, отдел обучения и т. д.?

Общая структура коучинга, представленная на рис. 21, может быть использована как для первоначального представления, так и для последующей проверки. Все перечисленные действия имеют место в любом цикле коучинга. Например, состоит ли задание из двух или десяти сессий, обзор или подтверждение развития в какой-либо форме все равно возможны.

Рис. 21. Структура коучинга

Вы заметили, что в структуру коучинг-задания не включены коммерческие вопросы: согласование оплаты, условия оплаты и проч. Это объясняется тем, что коммерческое предложение услуги коучинга происходит до начала сессий. Любые переговоры по поводу коммерческих аспектов должны быть отделены от коучинг-сессий. Клиенту и коучу будет трудно сосредоточиться на целях и задачах сразу после обсуждения условий контракта.

Если коуча приглашает организация, финансовые соображения редко вторгаются в коучинговые отношения. Как правило, эти услуги заказывает сотрудник фирмы для третьего лица. Например, отделы обучения или HR покупают услуги коуча для младших менеджеров. Соответственно, все вопросы финансового характера отделены от фактического процесса коучинга.