Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Например, если коуч договорился с клиентом, что тот найдет друга или коллегу, который поможет ему выполнять намеченный план развития, коуч поинтересуется, как обстоит дело. Может быть, это решение «не сработало», и клиенту нужно обсудить с коучем возможные причины неудачи.

Успех коуча определяется тем, как отзывается o нем клиент.

Если клиент или спонсор недовольны какими-то аспектами коучинга, коучу следует выяснить, почему. Возможно, спонсор не знает, что должно происходить дальше, или клиент не в состоянии продолжать обучение после завершения задания. Любые оставшиеся незавершенными аспекты коучинга должны быть выявлены, обсуждены и закончены. Дело в том, что успех коуча определяется тем, как отзывается о нем клиент. В своем бизнесе большинство коучей полагаются на рекомендации и отзывы. То, как коуч проводит обзор, подтверждение и завершение в рамках всего процесса коучинга, может оказать очень сильное влияние на впечатления клиента о качестве услуг коуча.

Личный план развития определяет области, в которых клиент хочет развиваться по завершении коучинга. Цели устанавливаются на более длительный период – не на несколько недель, а на месяцы и годы. Обычно они предполагают получение нового опыта и квалификации, повышение заработка, улучшение здоровья и физической формы и проч. К целям могут быть отнесены и обязательства, которые клиент хотел бы соблюдать, например, составлять план на день, звонить кому-то раз в неделю и т. д.

Личные планы развития особенно полезны, если клиент стремится к успехам в карьере. В плане отмечаются основные области, в которых клиент намерен совершенствоваться, или цели, на которых он хочет сосредоточиться. Кроме того, этот план может быть использован как аргумент при обращении за поддержкой или помощью к коллегам, руководству, отделу обучения и т. д. А выполненный план послужит подтверждением прогресса клиента. Это особенно важно в организациях, где проводят формализованную оценку сотрудников, по итогам которой им повышают зарплату.

Содержание примерного плана развития предусматривает следующие пункты.

1. Область развития

Имеется в виду какой-то навык или компетенция, например рациональное использование времени, повышение финансовой дисциплины, улучшение здоровья и проч.

2. Цель развития

К чему конкретно стремится человек, например:

• сократить свой рабочий день до восьми часов;

• научиться читать и понимать финансовую информацию, относящуюся к выполненному проекту;

• скорректировать прием пищи и напитков в течение рабочего дня.

3. Регулярные действия для развития

То, что будет делать человек для достижения цели, например:

• вести еженедельный или ежедневный дневник для определения приоритетов и составления плана действий; постоянно сверяться с этим планом с участием третьего лица;

• регулярно знакомиться с финансовой отчетностью, относящейся к проекту; сопоставлять затраты с бюджетом и проч.;

• каждый день полноценно обедать; выпивать стакан воды с каждой чашкой чая или кофе.

4. Необходимые шаги для продвижения

Это то, что должен делать человек для достижения поставленной цели (например, записаться на курсы, организовать встречу, найти куратора и т. д.), с указанием срока исполнения намеченного. Например:

• организовать встречу с Джо для определения моих приоритетов в настоящее время (10/07);

• организовать встречу с бухгалтером проекта, чтобы определить главное, на чем мне следует сосредоточиться (03/07);

• сообщить о своей цели правильно питаться еще хотя бы трем коллегам и попросить у них поддержки (05/08).

5. Срок выполнения поставленной задачи или обзора продвижения

Здесь мы указываем срок выполнения задачи или обзора продвижения к цели, например: «Сократить свой рабочий день до восьми часов». Иногда полезно сначала назначить дату обзора, что позволит проверить степень продвижения к цели. Например, если цель – сокращение рабочего дня до восьми часов за три-четыре месяца, имеет смысл назначить дату обзора через месяц после начала выполнения плана.

Если использование ИПР по какой-либо причине невозможно, коуч может предложить клиенту другие способы продолжения развития.