Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Предоставляя обратную связь клиенту, необходимо напомнить ему, что все комментарии отражают восприятие, созданное им самим. Высказывания коллег – это не истина; это то, как они воспринимают клиента. Например, коллега называет моего клиента «неорганизованным». Это совершенно не означает, что он такой (хотя он может с этим согласиться!); это означает, что он создал такое впечатление о себе у коллеги, отвечавшего на вопросы. Клиент с большей вероятностью примет на себя ответственность за то, что он производит хаотичное впечатление, чем тот факт, что он действительно неорганизован.

Ознакомление клиента с результатами оценки 360° может быть одновременно информативным и провоцирующим. Ему редко удается увидеть себя глазами других людей. То, как воспринимают его окружающие, может оказаться для него сюрпризом. Поэтому получение этой информации может привести к открытиям в понимании самого себя. Например, клиентка может быть расстроена из-за того, что ее недостаточно ценят на работе или не повышают в должности. Результаты оценки 360° помогут ей понять, почему это происходит. Коллеги и начальник воспринимают ее как счастливую, удовлетворенную и неамбициозную. Кроме того, она кажется человеком, который лучше себя чувствует среди немногочисленных коллег и не ищет новых друзей или контактов. Ознакомившись с такой обратной связью, клиентка может решить для себя, что же главное в этом ответе и что ей следует предпринять. Цели коучинга могут получить дальнейшую конкретизацию или поменяться, например: «Мне нужно больше заявлять о себе и своих целях. Кроме того, мне нужно развивать отношения со значительно более широким кругом людей».

Ясно, что использование личностных тестов и оценки 360° требует от коуча владения навыками обратной связи. Информация, полученная в результате проведения этих тестов, должна восприниматься клиентом как ценная и стимулирующая. Для этого коуч должен преподнести эти результаты в деликатной, поддерживающей форме. Более подробную информацию о поддерживающей обратной связи вы можете найти в разделе «Навык пятый. Поддерживающая обратная связь» главы 3.

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Обратная связь и инструменты оценки личности

Обратная связь и оценка личности – ценное дополнение к навыкам коуча. Они дают возможность начать качественно новую беседу, что поможет достигнуть более ясного понимания и направления в процессе коучинга.

Установив направление коучинга и достигнув понимания целей, их необходимо постоянно развивать в ходе всего цикла сессий. Понимание – один из ключевых моментов в развитии клиента, и коучинговые обсуждения – это непрерывный процесс исследования, размышления и делания выводов. Это постоянные открытия и развитие, как для клиента, так и для коуча.

Успех обеспечивается упорством в достижении конечной цели персонального коучинга и гибкостью по отношению к самому процессу. Поэтому навыки правильного задавания вопросов и внимательного слушания так важны для хорошего коуча.

Успех обеспечивается упорством в достижении конечной цели персонального коучинга и гибкостью по отношению к самому процессу.

Регулярные обзоры помогают поддерживать продвижение в ходе коучингового процесса. Хороший коуч заинтересован как в эффективности коучинг-сессии, так и в продвижении клиента на пути к его целям. Обзоры дают нам возможность выяснить следующее.

• Насколько хорошо работают коучинг-сессии, то есть продуктивны ли они, имеют ли смысл?

• Какое влияние оказывают сессии на клиента?

• Как происходит продвижение к цели?

• Эффективны ли стиль коуча и его подход для данного клиента?

• Есть ли какие-то вопросы, которые следует решить, например: «Что ”не работает”?»

• Как сделать сессии еще продуктивнее?

Приведенные выше вопросы предназначены как для клиента, так и для коуча. Роль клиента в процессе коучинга очень велика: ведь именно на нем сосредоточивается разговор, именно он получает пользу от беседы. Однако и у коуча есть свое мнение по поводу вышеперечисленных вопросов. Кроме того, у самого коуча могут быть собственные задачи в ходе проведения коучинг-процесса, например развить навыки слушания или установления отношений. Поэтому и клиенту, и коучу следует определить свое отношение к этим вопросам (рис. 19).

Рис. 19. Обзор/подтверждение результатов