Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Одни этапы проходят быстро, тогда как другие требуют более подробного обсуждения. Например, некоторые люди совершенно точно знают, чего хотят, но при этом нуждаются в помощи, чтобы понять, почему они этого хотят.

«Коучинговые вопросы» – это некоторые образцы, которые могут оказаться полезными. Используйте те вопросы, которые подходят вам и уместны в ситуации, которую вы обсуждаете. Оставайтесь гибкими в ходе разговора: если клиент изменял свое мнение относительно цели, вам, возможно, придется вернуться на несколько шагов назад, чтобы понять измененную цель.

Цель всегда должна определять, чего хочет клиент, а не чего он не хочет, например.

• Чего он не хочет: «Слишком часто выходить из себя».

• Чего он хочет: «Оставаться спокойным в трудных ситуациях».

Коучинговые вопросы – будьте позитивны

• «Чего вы хотите?»

• «Чего бы вы больше хотели?»

• «Чего вы хотите вместо этого?»

• «Так чего же вы на самом деле хотите?»

Для того чтобы ясно понять цель, необходимо добавлять больше деталей. Например, заявление «Хотелось бы быть более энергичным» – слишком общее. Нам нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу стать более энергичным, чтобы заниматься спортом с детьми вечером после работы». Если речь идет о сроках, установите их, например: «За три месяца».

Коучинговые вопросы – будьте конкретны

? «Когда конкретно вы хотите быть более энергичным?»

? «Есть ли какой-то вид деятельности или время, когда бы вы хотели быть более энергичным?»

? «Насколько более энергичным?»

? «С кем?»

? «Когда?»

? «Где?»

? «В каких ситуациях вы хотите быть более энергичным?»

Помните: вы должны сосредоточиться на целях клиента, а не на том, что, по вашему мнению, будет ему лучше, например: «А не лучше ли заняться спортом с детьми в выходные?».

Иногда вам захочется немного усложнить ситуацию, чтобы улучшить цель или усилить целеустремленность клиента. Если это так, подходите к этому очень осторожно. Обычно человек в состоянии оценить, что для него трудно. Иногда простой вопрос помогает узнать, насколько труднодостижима цель для этого человека, например: «Насколько это трудно для вас?».

Зрение, слух и другие органы чувств помогают человеку создать образы или способы представления цели и легче понять цель. И более действенно задавать эти вопросы, исходя из того, что цель у клиента уже есть.

Коучинговые вопросы – определение цели

? «А как вы узнаете, что это та работа, о которой вы мечтали?»

? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, что вы почувствуете?»

? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что изменилось?»

? «Как это отразится на том, как вы выглядите?»

? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что говорят о вас люди?»

? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».

Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.

Цели легче достичь, если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые ситуации, но я могу поставить себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении. Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее – или возможность влиять на нее.

Коучинговые вопросы – проверьте влияние

? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»

? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»

? «Что вы можете сделать для ее достижения?»

? «В силах ли вы повлиять на это?»

? «Кто еще хочет этого для вас?»

Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.