Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Клиент:Саймон Эверетт

Автор комментария:Хелен Филлипс

Дата интервью:17 марта

Дата разрешения:25 марта

Вопрос первый. Что у Саймона получается хорошо?

Думаю, Саймон обладает всеми необходимыми навыками для решения этой задачи – у него есть соответствующий опыт и квалификация, и это видно. Он умеет строить эффективные команды и управлять проектами; он профессионал. Когда возникают проблемы, например, технические трудности, Саймон обычно справляется с ситуацией. При этом он достаточно объективный и не теряет самообладания даже в самых стрессовых ситуациях. Жаль, что не могу сказать того же о других коллегах. К тому же он очень приятный человек. Можно сказать, что все его любят.

Вопрос второй. Что вы больше всего цените в нем?

Если задуматься, то, вероятно, его способность сосредоточиться на решении, а не на проблеме. У нас тут есть несколько довольно сложных сотрудников, которые любят всех во всем обвинять. Саймона никто никогда ни в чем не обвинял; для него естественно – искать решение, например: «Итак, вот, что мы имеем, – что же можно сделать в этой ситуации?». Знаете, я никогда не сомневаюсь в нем.

Вопрос третий. Какие качества ему нужно усовершенствовать?

В целом мне бы хотелось, чтобы Саймон чаще высказывал свое мнение, активно влиял на ситуацию. Иногда он просто молчит. Как я сказала, ему часто есть что добавить, но иногда его «затмевают» более активные личности. Не знаю, чем это вызвано; он кажется довольно уверенным в себе человеком. Может, он избегает конфликтов, я не знаю. В наших стремительно меняющихся условиях нам нужны люди, которые быстро и смело высказывают свое мнение. К сожалению, здесь это не принято; здесь люди стремятся к консенсусу.

Еще одно замечание – иногда он уж слишком копается в деталях. В общении это производит такое впечатление, как будто он излишне долго объясняет все. Ему нужно научиться быстро формулировать основную мысль или делать обобщения. Вести дискуссию на адекватном уровне. Например, нам, производственному отделу, достаточно сказать, что план будет изменен, и не объяснять в мельчайших подробностях, почему это приходится делать. Нас больше интересует то, как будет организован процесс, а если же понадобятся детали, мы всегда можем спросить. Что касается планирования и графиков, мы доверяем его решениям – может, он этого не ценит?

Вопрос четвертый. Что ему следует делать, чтобы добиться успеха в настоящей должности или в данной ситуации?

Думаю, он прекрасно справляется с работой, так что я бы сказала, что он уже добился успеха. Если ему хочется выйти на новый уровень, то он мог бы использовать свое положение, чтобы стать «связующим звеном» между клиентским отделом и техническим. Это поможет обсуждать те или иные наши трудности или создавать условия для дискуссий. Его выдержка во время кризиса (или споров) делает его идеальной кандидатурой. Но для этого ему придется активно высказывать свое мнение в тех ситуациях, которые заставят его выйти из зоны комфорта.

Вопрос пятый. Вы хотели бы еще что-то передать моему клиенту?

Только то, что я рада участвовать в этом. Саймон часто поддерживал меня, мы все действительно ценим его работу. Если он захочет обсудить со мной те или иные мои замечания, буду рада – даже на кофе его приглашу!

Получить четкую, позитивную и конструктивную обратную связь

Во время интервью я советую людям высказывать конструктивные замечания, без резкостей или оскорбительного тона. Хотя я редко слышу подобное, если все же такое случается, я прошу человека изменить формулировку на более полезную и эффективную. Например, если мне говорят, что «команда Джейн выставляет ее на всеобщее посмешище; не она ими управляет, а наоборот», я отвечаю: «Понятно, довольно жесткое замечание; как мне это записать?». Обычно собеседник дает более конструктивную формулировку, например: «Ей нужно научиться вести людей за собой и заставлять строптивых следовать ее указаниям».

Так что вам, как коучу, придется помогать людям формулировать четкое, объективное и сбалансированное мнение. Вы выступаете в роли «фильтра», и ваша задача – поощрять открытость, ясность и конструктивность высказываний. Возможно, вас это удивит, но за многие годы моей практики ни один из моих клиентов не реагировал негативно на такую обратную связь. Когда жесткие, радикальные замечания удается сформулировать конструктивно и сбалансированно, с похвалой и признанием заслуг, большинство людей реагируют вполне адекватно и благодарны за полезную критику.