Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Действия

1. Джек составит «список приоритетов» и сосредоточит свое время на них; например, встречи с командой.

2. Джек предупредит троих своих коллег из списка о звонке Карлы, которая задаст им вопросы, а затем вышлет ей их контактную информацию.

3. Джек обдумает, сколько коучинговых сессий ему нужно и за какое время.

4. Карла отправит Джеку по электронной почте перечень дальнейших действий, которые они обсудили, а также список рекомендованной литературы, например, «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови.

5. Карла договорится с личным помощником Джека о следующей сессии примерно через четыре недели.

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Резюме первой сессии

На первой сессии необходимо наладить связь с клиентом, собрать первичную информацию и обсудить дальнейшие задачи и действия. Эта информация и план действий являются основой для дальнейших дискуссий. Необязательно «узнать все» о вашем клиенте или действительно «решить все проблемы». Гораздо важнее добиться его доверия и открытости.

Помните, что процесс дискуссии является катализатором, и мысли и идеи будут появляться у клиента и после коучинга. Так что иногда просто «выложить» факты и задачи намного важнее, чем вам кажется. Как коуч вы можете повысить ценность дискуссии, аккуратно направляя ее, задавая вопросы, чтобы выяснить предысторию и ключевые задачи коучинга, а затем направить дискуссию на область интересов клиента.

К концу сессии у вас обоих должно быть четкое представление о методе коучинга и дальнейших действиях. Если вы договорились о конкретных действиях (например, выслать по электронной почте ключевые моменты дискуссии или назначить следующую сессию), это следует сделать быстро и профессионально.

Структурный элемент 2.4. Резюме обратной связи

Получение обратной связи о клиенте следует организовать крайне деликатно и открыто. Все, кому вы будете задавать вопросы, должны понимать, что ваш клиент узнает, кто автор комментариев. Поэтому у них должна быть возможность проверить резюме и при необходимости внести изменения, прежде чем вы обсудите его на встрече с клиентом.

Ваша задача – не просто получить обратную связь о клиенте, а сделать это эффективно, например, задавать вопросы профессионально, записывать ответы так, чтобы четко сформулировать мнение человека, и быстро организовать процесс проверки и подтверждения. Вы можете также посоветовать человеку выражать свое мнение сдержанно и вежливо (обычно люди так и делают). Следующий этап – правильно донести до клиента обратную связь. Например, вы можете помочь клиенту услышать и усвоить смысл сказанного, прежде чем клиент решит, что с этим делать.

Советы по вопросам, записи обратной связи и получению одобрения можно найти в конце раздела.

Как получить обратную связь: метод

На первых этапах коучинга я прошу клиента назвать трех-четырех человек, с которыми мне стоит поговорить о нем. Обычно я обсуждаю эти кандидатуры с клиентом, однако иногда руководитель моего клиента тоже может предложить несколько кандидатур. Помимо близких коллег, которых клиент знает и которым он доверяет, я также советую выбрать человека, с которым у него сложились не самые простые отношения (или даже конфликт). Как правило, я беседую с руководителем клиента, так как он является и заинтересованным лицом, и человеком, который может поспособствовать успеху клиента.

Все интервью следует проводить либо в личной беседе, либо по телефону, и, как правило, это занимает не более 30 минут. Во время интервью я задаю следующие вопросы:

• Что у моего клиента получается хорошо?

• Что вы в нем цените больше всего?

• Какие качества ему нужно усовершенствовать?

• Как ему добиться успеха в настоящей должности или в данной ситуации?

• Вы хотели бы еще что-то передать моему клиенту?

Каждый раз указывайте автора того или иного мнения, то есть клиент должен услышать обратную связь и узнать, кто ее автор (конечно же, все должны это понимать).

Записать обратную связь и получить разрешение на обнародование

После интервью я составляю резюме и отправляю его человеку, у которого брала интервью, чтобы он внес поправки и дал разрешение на дальнейшее использование. Иногда люди меняют свое мнение или корректируют формулировку, чтобы мысль стала понятнее и полезнее. Получив согласие на использование резюме, я показываю его клиенту. Приведу пример резюме (основано на реальных интервью, адаптированных для целей данного раздела).