Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

В управлении процессами выделяются по меньшей мере три роли.

• Менеджер процесса – это тот, кто контролирует все действия в процессе и помогает руководителям подразделений взаимодействовать с другими руководителями, также участвующими в процессе и в создании продукции. Суть этой роли – мониторинг и решение проблем через создание и координацию работы процессного комитета, включающего руководителей подразделений, участвующих в процессе. К этой роли также относится выявление проблем в процессе, выработка рекомендаций по корректировке и улучшению, управление проектами изменения масштаба процесса.

• Менеджер по изменениям процесса – советник или внутренний консультант, который специализируется на изменениях процесса. Он не занимается оперативной работой и не управляет повседневной работой процесса, а отвечает за реализацию усовершенствований и за воздействия, оказываемые изменениями в операциях, правилах, данных или отчетности вверх и вниз по потоку работ. Эту роль может играть менеджер процесса, но главной ответственностью последнего являются оперативные вопросы. Если эти две роли разделены, то менеджер по изменениям процесса должен быть подчинен менеджеру процесса.

• Консультант процесса – роль, которую исполняют специалисты Центра компетенции BPM. Это эксперты в управлении изменениями процессов, а также в стандартах, политиках, методиках и т. д., используемых в компании для регулирования процессных изменений.

Обязанности менеджера процесса на верхнем уровне включают всего несколько пунктов.

• Донесение до руководителей подразделений, участвующих в процессе, взгляда на сквозной бизнес-процесс.

• Создание системы измерения и мониторинга эффективности процесса.

• Координация работы процессного комитета, в который входят руководители подразделений.

• Управление изменениями в процессе и контроль за изменениями в подразделениях на предмет отсутствия негативного воздействия вверх или вниз по потоку работ.

• Обеспечение согласованности подходов, технологий и методов.

• При наличии центра компетенции работа вместе с ним над стандартами, политиками и правилами регулирования.

Если не владеть дисциплиной BPM и не обладать инструментарием BPMS, очень сложно внедрять и осуществлять процессное управление. Почему? Во-первых, из-за широкого диапазона действий и информации, с которыми приходится иметь дело. BPM нацелен на процессы и на потоки работ и подразумевает управление процессами и их совершенствование. Он задуман как средство в помощь бизнесу на всех уровнях: процессов, потоков работ, являющихся фундаментом процессов, и действий – строительных блоков потоков работ.

Во-вторых, к управлению процессами можно подходить двояко: либо со стороны бизнеса и BPM, либо со стороны технологий и корпоративной архитектуры [186] Enterprise architecture. – Прим. пер. (которая сегодня стремится выйти за рамки IТ-инфраструктуры и включить в себя бизнес-процессы). Разумеется, ABPMP рекомендует подход со стороны бизнеса и усовершенствование через перепроектирование бизнеса с использованием BPMS.

Третья причина использовать интегрированный BPM – инструментарий. BPMS предоставляет автоматизированные средства анализа процессов и мониторинга. Использование BPMS создает новую операционную среду, в которой менеджеры могут отслеживать прогресс в режиме, близком к реальному времени, реализовать систему мониторинга качества по принципам шести сигм, контролировать затраты и т. д. BPMS дает менеджеру процесса возможность совместно с руководителями подразделений выполнять имитационное моделирование и анализировать возможное влияние планируемых изменений на другие подразделения.

В системы BPMS встроены средства контроля за доступом к информации: кто и с какой целью ее извлекает, добавляет или изменяет. Это особенно важно для процессов, фрагменты которых отданы на аутсорсинг или выполняются на удаленных территориях. Благодаря возможностям доступа к информации о моделях, правилах и т. п. руководитель, отвечающий за определенный участок, может разобраться, как его подразделение встраивается в общий процесс получения конечной продукции или услуги и каков вклад его подчиненных.

Наконец, BPMS позволяет перевести стандарты и политики управления процессами в правила, которые будут управлять выполнением работы, принятием решений, регулированием и отчетностью. Эти правила привязываются к действиям и потокам работ и гарантируют постоянство процесса.