Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Перспективный план развития способностей исполняется параллельно с перспективными планами отдельных процессов. Он содержит действия, направленные на повышение общей процессной зрелости организации. Примеры таких действий были рассмотрены выше в настоящей главе: это развитие различных аспектов зрелости, процессного регулирования, процессного маркетинга, процессного обучения и лидерства. Как и в случае перспективных планов процессов, в перспективном плане развития способностей должны найти отражение результаты оценки зрелости и соответствующие проекты.

Чтобы способствовать накоплению опыта, многие компании создают у себя Центр компетенции или Центр экспертизы [184] Center of Excellence, Center of Expertise, CoE . – Прим. пер. . Некоторые компании, чтобы сконцентрироваться на определенных навыках и знаниях в помощь бизнесу, создают специализированные центры и в IТ-, и в бизнес-операциях.

Ключ к успеху центра компетенции – сочетание централизации полномочий, компетенции в BPMS, технической оснащенности, понимания бизнес-операций и опыта в BPM.

Как минимум центр компетенции должен обеспечивать (путем выработки правил и стандартов) согласованность подходов к изменениям на уровне процесса и на уровне подразделений к операционному менеджменту и к непрерывному совершенствованию. Центр компетенции BPM должен работать в контакте с другими центрами компетенции компании, чтобы координировать стандарты и избегать дублирования, конфликтов и неоднозначности.

На определенном этапе процессной эволюции вашей компании необходимость концентрации опыта управления процессами станет очевидной. Если в качестве средства моделирования процессов используется полноценная BPMS, менеджеры процессов и члены процессной команды смогут увидеть деятельность подразделения, затем проследить ход работ выше и увидеть весь процесс, а также смоделировать эффект расходящихся по воде кругов от изменения, произведенного на любом участке работы.

Менеджеры процессов могут входить в состав Центра компетенции или быть от него независимыми и в большей степени концентрироваться на управлении процессами, за которые они несут ответственность. В последнем случае менеджеры процессов будут обращаться к Центру компетенции за помощью в обеспечении согласованности подходов, моделей, отчетности и методологии изменения процессов.

Сотрудники Центра компетенции выступают здесь в роли внутренних консультантов, помогающих менеджерам процессов в проектах изменений. В качестве консультантов сотрудники Центра компетенции должны быть экспертами в подходах, концепциях, методах, приемах и средствах, используемых в управлении процессами и в изменении процессов. Они должны знать стандарты, правила и политики, регулирующие управление процессами и изменения процессов в компании, а также политическую ситуацию в компании и основных игроков.

Главный эффект от Центра компетенции BPM для бизнеса заключается в постоянстве и координации регулирования, стандартов, приемов и методологий, используемых менеджерами процессов. Точно так же, как предметом заботы менеджеров процессов является постоянство и координация работ в рамках их процессов и их изменений, деятельность самих менеджеров процессов должна регулироваться едиными подходами и правилами. Эту цель надо иметь в виду при создании нового или реорганизации существующего Центра компетенции.

Но постоянство подразумевает ограничения свободы действий. Эти ограничения не должны заменять или препятствовать инновациям и креативности в том, что касается рассмотрения процессов, управления ими и их изменения. Напротив, внутренние консультанты Центра компетенции должны стимулировать эти качества в проектах улучшения процессов.

Наконец, Центры компетенции могут взаимодействовать с архитекторами баз данных, чтобы определить системы – источники данных. Отчетность должна основываться на данных самого высокого качества. Только основываясь на требованиях единого мониторинга и отчетности, можно быть уверенными, что менеджеры процессов и менеджеры подразделений, входящие в состав комитета по управлению процессом, располагают и пользуются одной и той же информацией.