Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Каждая из этих дисциплин и моделей добавляет в общую картину что-то, чего не хватает в других. Архитектура предприятия предоставляет полную картину поддержки процессов прикладными IТ-системами и поддержки систем IТ-инфраструктурой. Моделирование бизнес-архитектуры дает картину бизнеса в целом: что должно делаться для производства и поставки продукции и услуг. Это взгляд от бизнес-результата. Управление процессами добавляет ответы на вопросы «как»: как работа должна выполняться и как она меняется? Сложность заключается в том, что перечисленными моделями распоряжаются разные группы внутри организации. Но все же возможно собрать эту информацию воедино и сформировать таким образом полную картину, в которой любой процесс может быть рассмотрен на любом уровне детализации.

Управление процессами должно обеспечивать непрерывные улучшения во всех процессах, а также улучшения на уровне подразделений. Именно это является целью внедрения любой программы процессного управления. Но для этого должна быть обеспечена возможность использовать информацию о процессах многократно – менеджер процесса должен иметь возможность быстро ее извлечь и обновить. В противном случае эти усилия не будут давать быстрой отдачи и превратятся в обузу. А когда что-то становится обузой, его выбрасывают.

В связи с этим важно подчеркнуть, что любое движение в направлении процессного подхода и управления процессами должно быть тщательно продумано и должно получить поддержку высшего руководства через бюджет и отдачу распоряжения. Надо также отдавать себе отчет в том, что этот переход невозможно совершить быстро или без существенных усилий. Даже при наличии поддержки программа непрерывного совершенствования подразумевает способность меняться быстро, а точнее – очень быстро. Причина заключается в том, что непрерывно меняется бизнес, а значит, медленные изменения будут решать старые проблемы, а не актуальные. Таким образом, скорость изменений является критическим фактором.

Требуемую скорость способна обеспечить система BPMS с ее быстрым моделированием и итерационной разработкой. С ее помощью изменения в процессе можно смоделировать, проверить имитационным моделированием, протестировать и внедрить в течение дней или недель, а не месяцев. Кроме того, руководство получает возможность проконтролировать результат изменений и убедиться в реальности улучшений.

BPM стал управленческой дисциплиной, которая в заданном темпе преобразует бизнес-стратегию в совместную работу IТ-систем и людей. Ключом к реализации этого обещания являются технологии BPM. Они помогают добиться прозрачности, без которой невозможно достичь таких противоречащих друг другу целей, как качество и производительность, адаптируемость и соответствие нормативам или внутренняя согласованность и внешняя интеграция c корпоративными системами. BPM-системы позволили везде, где необходимо, реализовать концепцию часто меняющихся процессов. Растущий интерес к BPM отчасти объясняется высоким уровнем зрелости технологий BPM. Сегодня профессионалы BPM имеют возможность сконцентрироваться на бизнес-целях и подбирать под них соответствующие технологии.

Технологии BPM поддерживают полный жизненный цикл бизнес-процесса: от проектирования через внедрение к исполнению и мониторингу. Они обеспечивают отображение бизнес-стратегии на процессы посредством надлежащего описания с помощью средств анализа бизнес-процессов (BPA) [187] Business Process Analysis . – Прим. пер. и преобразуют стратегию в адаптивное [188] Agile . – Прим. пер. исполнение посредством BPM-движков. Системы класса «управление эффективностью процессов» (PPM) [189] Process Performance Management . – Прим. пер. и «мониторинг бизнес-действий» (BAM) [190] Business Activity Monitoring . – Прим. пер. проливают свет на исполнение процессов, предоставляя эффективный контроль. Новые архитектурные парадигмы, такие как «сервисно-ориентированная архитектура» (SOA) [191] Service-Oriented Architecture . – Прим. пер. , делают бизнес-процессы более адаптивными. Еще больше повышают адаптивность такие новые подходы, как программное обеспечение как услуга (SaaS) [192] Software-as-a-Service . – Прим. пер. и облачные вычисления [193] Cloud Computing . – Прим. пер. . BPM-системы обеспечивают соответствие между компонентами ПО и бизнес-требованиями к процессам. Использование социальных сетей привело к появлению «социального BPM», что позволило интегрировать людей и IТ-системы и достичь еще большей эффективности BPM как управленческой дисциплины.