Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Традиционные вертикальные организационные структуры порождают множество проблем. Но до поры до времени они работали, потому что именно так была организована физическая работа. Лучшая тому иллюстрация – ранний период автомобилестроения, когда компании вроде «Форда» были вертикально интегрированными и каждый сотрудник специализировался на выполнении определенной работы на сборочной линии или в литейном цеху. Эффективность измерялась на уровне рабочего места и выражалась, например, в единицах выпущенной за день продукции. Согласно матрице эффективности Раммлера:

• результатом работы являлось число единиц продукции в день;

• процесс был вертикальным (функциональная ориентированность) – производство;

• результат – продажи и затраты – отражался в отчете о прибылях и убытках компании.

С изменением стратегии роста компаний поменялась и стратегия в отношении рабочей силы. Произошедшая во многих отраслях «девертикализация» породила различные организационные структуры и бизнес-модели. Но что осталось неизменным во всех компаниях, так это функциональный подход к деятельности организаций.

Так продолжалось до изобретения в середине 1990-х годов систем планирования ресурсов предприятия (ERP), заставивших организации принимать в расчет процессы. ERP-системы предложили существующим функциональным процессам альтернативу в виде стандартных интегрированных горизонтальных процессов, поддерживаемых технологией ERP. Известно множество историй и примеров инвестирования значительных сумм во внедрение ERP, и при этом процент неудач проектов ERP высок.

Но факт тот, что трансформация, которую навязывают системы ERP, процессная, а не технологическая. Наиболее успешными оказались те компании, которые приняли процессно-ориентированный подход к трансформации.

Важно отметить, что ERP, нравится это кому-то или нет, стала точкой технологического прорыва, заставившей компании быть более процессно-ориентированными. ERP по своей природе требует смотреть на кросс-функциональные процессы, такие как «от закупки до оплаты», «от заказа до прихода денег» (выполнение заказов), «от концепции до продукта» (разработка продукции), «от приема на работу до увольнения» (управление человеческими ресурсами) [145] Procure-to-pay, order-to-cash, concept-to-product, recruit-to-retire . – Прим. пер. , как на потоки создания ценности, требующие управления по горизонтали.

Примеры потоков создания ценности и соответствующие им типичные кросс-функциональные названия, принятые в ERP, приведены в табл. 8.3. Производители обычно присваивают модулям систем ERP кросс-функциональные названия.

Таблица 8.3

Кросс-функциональные названия для потоков создания ценности

Благодаря «преднастроенным» процессам, которые приносит ERP, менеджеры, отвечающие за основные процессы компании, через некоторое время приходят к новому, горизонтальному взгляду на структуру организации. Кросс-функциональность требует, чтобы владение процессом и ответственность за его эффективность были явными (рис. 8.2). К существующей функциональной структуре добавляется процессное измерение и роль владельца процесса.

В терминах матрицы эффективности Раммлера эта новая роль добивается интеграции рабочих мест и работников в горизонтальный процесс. Например, процесс «от заказа до поступления денег» требует, чтобы множество рабочих мест и работников, участвующих в нем один за другим, ориентировались на процесс и на конечный результат, поставляемый потребителю.

На любой стадии зрелости процессно-ориентированной организации в ней есть сотрудники, вовлеченные в совершенствование процессов:

• владельцы процессов;

• менеджеры процессов;

• процессные аналитики;