Александр Кочнев - Как найти миссию компании

Чтобы провести оценку миссии вашей компании, сформируйте группу экспертов численностью 5-10 человек. Если есть возможность привлечь к оценке большее число участников, то результат может быть более надежным за счет усреднения оценок на большой выборке. Желательно включить в группу не только сотрудников компании, но и внешних экспертов – клиентов, поставщиков, партнеров.

Для проведения оценки соберите всех экспертов вместе и ознакомьте с обсуждаемой темой. Они должны понять, что такое миссия, что она должна содержать, каковы критерии ее оценки – все это изложено в нашей книге.

Ознакомьте экспертов с приведенными здесь текстами миссий некоторых компаний и предложите оценить их самостоятельно по каждому из четырех критериев. Обсудите с ними результаты оценки. Пусть каждый эксперт объяснит, почему он дал тот или иной балл. Этот обмен мнениями важен для выработки согласованных подходов к оценке.

Завершив обмен мнениями, можно приступать к оценке миссии вашей компании. Для этого раздайте присутствующим оценочные листы и предложите оценить справедливость следующих утверждений.

После того как все эксперты поставят свои баллы, соберите листки и сделайте подсчет итоговой оценки. Для этого сначала рассчитайте среднее значение для каждого критерия, а затем сложите их, умножив на весовые коэффициенты. Получится усредненная оценка миссии в баллах, данная экспертной группой.

Прежде чем выносить миссию на суд экспертов, полезно оценить ее в кругу тех, кто участвовал в ее создании. Это может быть рабочая группа или весь коллектив компании, если ее численность невелика. Такая оценка поможет взглянуть на текст миссии с нескольких точек зрения, соответствующих критериям оценки, чтобы затем внести необходимые коррективы.

Для уточнения внутренней оценки полезно использовать приведенную в приложении рейтинговую таблицу, содержащую миссии более 100 компаний. Каждая миссия оценена экспертами iTeam по четырем критериям. Вы можете использовать этот рейтинг для калибровки своей миссии.

Для этого найдите в таблице тексты, оценка которых совпадает с вашей внутренней оценкой собственной миссии по какому-то определенному критерию, например, «ценность». Прочитайте тексты миссий в таблице и сравните, насколько лучше или хуже выражена эта категория по сравнению с вашей миссией. Возможно, после этого вы повысите или понизите оценку вашей миссии. Аналогичным образом рассмотрите другие критерии.

Теперь мы рассмотрим логику построения миссии: из каких посылок она вытекает и каким образом приобретает законченную форму.

Мы стремимся найти предназначение компании … Но где и как его искать?

Когда человек думает о своем предназначении, он стремится осознать свою полезную функцию в обществе, уловить эмоции, которые вызывают в нем различные виды деятельности, ощутить, к какому делу он испытывает подлинную страсть.

Нечто подобное должна делать организация в поисках своего предназначения. Прежде всего нужно найти определение сущности той деятельности, которой занимается компания: какие значимые для общества задачи она решает, продавая свои продукты и услуги, что она должна делать лучше других, в чем должно проявляться ее мастерство? Тем самым будет определена полезная функция организации.

Далее необходимо задуматься о том, какие проблемы окружающего мира вызывают наибольшую тревогу организации. Это можно сформулировать иначе: какие задачи, стоящие перед обществом, организация рассматривает как вызов для себя. Другими словами, нужно найти предмет, вызывающий страсть. При этом следует выбирать такие проблемы, для решения которых организация располагает необходимыми ресурсами, – прежде всего знаниями и опытом. В этой точке должны соединиться страсть и мастерство.

На завершающем этапе остается установить уровень достижений, который можно определить как идеальное состояние, высшую цель организации.

Мы рассмотрим каждый из этих этапов подробно, но сначала поговорим о том, как и кто должен искать ответы на все эти вопросы.

Когда мы говорим «организация находит», «организация определяет», кого конкретно мы имеем в виду – руководителя компании, руководящий состав или весь коллектив сотрудников? Обсудим это.