Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Однажды я услышал замечательную фразу от сотрудника, ведущего такую игру в одной из компаний. Фразу, которая хорошо иллюстрирует игру «Я занят». На вопрос, почему он не выполняет распоряжения руководства, он ответил: «Некогда распоряжения выполнять. Мне работать надо».

Самое обидное в этой игре то, что сотрудник играет не только с вами и со своими коллегами, а в первую очередь сам с собой.

Игра «Со всем согласен»

Что бы вы ни сказали сотруднику, который играет в эту игру, он всегда с вами согласится. Вы можете хвалить его или ругать, но его реакция будет неизменна. Он будет кивать и подтверждать вашу правоту.

Опасность такой игры в том что, она является почти идеальной защитой от любых нападок и критики. Ведь когда мы видим согласие человека, то считаем, что наша миссия по исправлению его трудового поведения или ошибок полностью выполнена.

Однако после того, как сотрудник согласился со всеми высказанными в его адрес претензиями, он ничуть не меняет своего поведения. И продолжает совершать те же самые ошибки. А вы копите силы для того, чтобы в очередной раз набраться решимости высказать ему все, что вы про него думаете.

От такой игры иногда спасает применение руководителем индикаторного подхода и технологии обратной связи. При этом помните, что если в процессе обсуждения ошибок вы не добились от сотрудника того, чтобы он сам представил вам план их исправления, то вы не добились ничего. Игра будет продолжаться.

«Да, у меня не получается, но я стараюсь»

Это разновидность игры «Со всем согласен» с элементами «Я занят». В ней сотрудник изо всех сил демонстрирует руководителю, что он не только согласен с критикой, но и активно исправляет свои ошибки.

Узнать игрока легко по результатам его деятельности. Они, как правило, не меняются, сколько бы «старания» он ни прилагал.

Для того чтобы справиться со своими эмоциями по поводу игрока, затвердите для себя тезис: «Хороший человек – это не профессия. Результат дает действие, а не старание».

«Никто, кроме меня, не работает»

Эта игра нужна для того, чтобы выделить сотрудника среди коллег. И помочь ему получить особое отношение руководителя. Как правило, эту игру затевают неплохие специалисты, которые при этом не могут найти общий язык с коллегами. Соответственно все вопросы взаимодействия «зависают». А так как без взаимодействия организация существовать не может, то перестают выполняться многие процессы, которые должны быть завязаны на игрока. Его это вполне устраивает. Но никак не может устроить его руководителя, который видит снижение показателей. Однако, когда начинается выяснение, игрок первым начинает обвинять других работников (иногда даже своих собственных подчиненных) в отсутствии способностей и инициативы. И руководитель часто встает на его сторону. Тем более что свою узкую часть работы игрок выполняет отлично.

В результате в голове руководителя складывается следующая картина: у него есть один незаменимый сотрудник и некоторое количество неисполнительных. В результате, когда он начинает принимать кадровые решения, игрок попадает в зону его внимания последним.

Это одна из самых опасных игр для руководителя и организации. Игрок может держать свои позиции годами, выпихивая из организации всех, кто может составить ему конкуренцию.

«Все творят непонятно что»

Эта игра призвана защитить игрока от дополнительной работы. Когда ему поступает запрос от коллег, он накидывается на них, распекая за то, что «они непонятно чего хотят». Это может происходить в личном общении или в корпоративной переписке. Может быть использована как ненормативная лексика, так и изысканная интеллигентная речь. Объединять такие нападки будет только одно: в них не будет конкретики. Например, это могут быть фразы «Вы что, не понимаете, чего добьетесь, включив этот пункт в договор?», «Вы совершенно ничего не понимаете, если даете такой запрос!», «Я не собираюсь потакать вашим капризам» и тому подобное. Большинство сотрудников и руководителей, столкнувшись с таким игроком, робеют и прекращают контакты по конкретной теме. Чего он, в общем-то, и добивается. Поэтому любые попытки добиться конкретных комментариев, ответов на вопросы и четких рекомендаций натыкаются на следующий поток эмоциональных высказываний и обвинений.

Эта игра часто перекликается и комбинируется с игрой «Никто, кроме меня, не работает». За счет демонстрации «некомпетентности» других игрок создает себе имидж сверхкомпетентного специалиста, который просто не снисходит до объяснения остальным их ошибок. Хотя на самом деле за этой игрой очень часто прячется вполне ординарный работник, который всего лишь ограждает себя от лишней нагрузки.