Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Настоящая причина таких конфликтов заключается в том, что у каждой специальности существует собственная профессиональная деформация, а соответственно и разная модель мышления. Разногласия порождаются в первую очередь тем, что каждый участник конфликта имеет свои представления о том, что важно. Производственник будет ставить во главу угла качество и надежность. Бухгалтер – наличие документов и качество их оформления. Коммерсант – объем продаж. Экономист – финансовые показатели. Такие конфликты могли бы вообще не возникать, если бы люди регулярно вспоминали, что они работают для реализации одной главной цели. Однако в нашей культуре производственные конфликты очень быстро перекидываются в личные отношения и становятся эмоциональными.

При решении подобных конфликтов самое главное – убедить стороны в том, что аргументы оппонентов не только достойны быть выслушаны, но и имеют рациональное зерно. Звучит просто. Однако это долгая и кропотливая работа, направленная на то, чтобы пробиться через эмоции к логике участников конфликта. В этом поможет использование инструмента обратной связи. Главное – заставить стороны выслушивать друг друга.

В моей практике был случай, когда в большой холдинговой компании никак не могли договориться между собой несколько директоров предприятий. Причина была в том, что половина из них были опытными производственниками, а вторая половина – финансистами. И относились они друг к другу соответственно. На разрешение этого конфликта ушло много усилий, но в результате они начали друг друга слушать. А настоящим прорывом стало совещание, на котором директор-производственник стал объяснять директору-финансисту тонкости работы оборудования.

Конфликты, имеющие логическую основу

Мы не идеальны. И поэтому организации, которые мы выстраиваем, тоже далеки от идеала. Зачастую сами регламенты организации провоцируют конфликты между сотрудниками и подразделениями, создавая непреодолимые преграды.

Приведу немного утрированный пример. У сотрудников, работающих на производстве, существует обязанность до конца дня представлять бумажные оригиналы документов по отгрузкам на склад в бухгалтерию. Их рабочий день заканчивается в 18:00. Последние отгрузки они делают в конце дня. А рабочий день бухгалтерии заканчивается в 17:30. То есть производственники физически не могут выполнить требования регламента. И вполне логично, что, когда у бухгалтеров никто не согласится посидеть лишний час на работе, возникнет конфликт.

В любой крупной компании десятки конфликтующих регламентов. На этой особенности всех крупных компаний, кстати, держится такой феномен, как «итальянская забастовка», в процессе которой все сотрудники работают четко по регламентам, не допуская «человеческих» уступок и договоренностей. В этом случае организация теряет эффективность, а работа почти останавливается.

Естественно, работать с такими конфликтами возможно, только устраняя их причины. Работая с регламентами организации. Но это тема для отдельной книги.

Есть сотрудники, которые не только выполняют свою работу, но и берутся за новые поручения руководителя. Они инициативны. Их ценят на вес золота. И в нормальной компании они довольно быстро продвигаются по служебной лестнице. Однако есть и другие. Те, для кого работа – это всего лишь тяжкая обязанность приходить к установленному времени и «отбывать срок» до конца рабочего дня.

Я не могу сказать, что им живется легче, чем добросовестным трудягам. Ведь энергию, которую те направляют на деятельность, они тратят на ее имитацию. А соответственно, устают не меньше. Только не от работы, а от тех игр, в которые они играют со своим руководителем и коллегами.

На самом деле психологическими играми на работе люди прикрывают свои слабые стороны: недостаток способностей для выполнения определенной работы, лень, неумение общаться и тому подобное.

Справляться с такими сотрудниками довольно сложно. А во многих случаях и не нужно. Ведь вы занимаетесь руководящей работой, а не психотерапией.

Игра «Я занят»

Это очень популярная игра. Особенно в офисах крупных компаний. Хотя иногда эта беда не обходит и малый бизнес. Сотрудник, играющий в эту игру, постоянно держит в руках документы или проверяет почту на смартфоне или планшете. На экране его компьютера всегда какая-нибудь таблица, а телефон звонит почти непрерывно. И он регулярно жалуется на то, что ему ничего не дают делать. Любую попытку вмешательства в его работу, будь то новое задание или просьба исправить его собственные ошибки, такой сотрудник воспринимает в штыки.