Надежда Макова - Winning the Hearts - Достучаться до сердец сотрудников

6. Честность.Любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

7. Обратная связь.Уже писал об этом выше, но нарочно повторяюсь. Я убежден, что односторонние коммуникации – это обращение «в пустоту». Если у ваших сотрудников нет права голоса и возможности выразить свое мнение или задать вам вопрос, можете сразу забыть о завоевании их сердец.

Сегодня сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выйдет за пределы фирмы, и именно вы должны быть первоисточником. На эту тему есть очень забавная история. Одна крупная компания проводила важную сделку по приобретению, секретность сделки яростно охранялась, в том числе от сотрудников компании. Наконец, руководитель решил раскрыть «страшную тайну» и пожелал сделать это лично, собрав всех сотрудников головного офиса в одной из презентационных зон. Каково же было его разочарование, когда стало понятно, что почти все сотрудники уже прочитали о сделке на одном из сайтов в Интернете, где она была выведена в топ-3 новостей дня. Думаю, комментарии о скепсисе сотрудников, с которым они шли на встречу, здесь излишни.

Есть несколько привычных инструментов коммуникации. Уверен, большинство из них вам известны и активно используются в ваших компаниях.

1. Внутренний сайт(интранет). При обилии социальных сетей и соответствующих приложений на смартфонах большинства современных людей часто этот ресурс остается «не у дел», выполняя роль хранилища документов, но я убежден, что умелый специалист по ВК может сделать из него площадку для активного общения и эффективного обмена информацией. Ваш внутренний сайт может стать отражением отдельного мира, которым является компания, и еще больше сблизить сотрудников, обозначив их принадлежность к закрытой группе.

2. Имейл-рассылка.Головная боль специалистов ВК и сотрудников, которые часто жалуются на «постоянный спам от корпоративного отдела». Уверен, есть способы решения этой проблемы, и не стоит категорично отказываться от этого эффективного инструмента, нужно просто:

а) очень избирательно использовать этот канал (например, ограничить количество корпоративных e-mail до двух в неделю), отправлять их только в определенное время, организуя «информационный час», использовать этот канал только для экстренных, важных сообщений;

б) делать рассылку максимально интересной, понятной, веселой, в конце концов, чтобы люди, может быть, так и считали ее спамом, но, по крайней мере, «прикольным», на который не хочется жаловаться;

в) разработать совместно с ИТ-отделом систему подписок, чтобы у каждого сотрудника всегда был выбор, что, когда и в каком объеме получать.

3. Корпоративная пресса(журналы или газеты). Отголосок советских стенгазет, которые, как известно, пользовались огромной популярностью в университетах и общественных организациях. Важно, чтобы ваш красивый глянцевый корпоративный журнал не превращался в каталог продукции или перечень рекламных мероприятий для продвижения ваших услуг. Помните, это издание для сотрудников и о сотрудниках, они хотят видеть на его страницах себя и своих коллег. И еще. Корпоративное издание – это прекрасный инструмент раскрытия талантов и даже реализации их несбывшихся детских мечтаний, таких как стать знаменитым журналистом, фотографом или вовсе «лицом с обложки».

4. Доски объявлений.Конечно, это уже пережитки совсем далекого прошлого, но во-первых, для некоторых аудиторий доски остаются наиболее эффективным инструментом коммуникации (производства, фабрики), а во-вторых, их можно легко осовременить, заменив плазменными панелями, цифровыми табло.

5. Социальные сети(официальная страница компании для сотрудников, форумы, группы).

6. Внутреннее ТВ и радио. Сверхступень корпоративного СМИ. Если корпоративное радио сейчас можно встретить в каждой второй крупной компании, то ТВ могут похвастаться лишь единицы. Среди российских компаний здесь можно однозначно выделить РЖД, у которой есть настоящий, полноценный ТВ-канал с программой передач, прямыми эфирами, рейтингом программ и т. д., который, кстати, является предметом огромной гордости сотрудников.

7. Виртуальные встречи/совещания.Многие крупные корпорации все чаще прибегают к использованию этого ресурса. Важно помнить, что это, конечно, эффективнее, нежели, например, отправить сухое письмо по e-mail, но личного общения и личных встреч заменить не может;