Алексей Клочков: Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я

Нужно понимать, что лояльность сотрудника может быть направлена не только на компанию, но и на руководителя или на подразделение.

Лояльный компании сотрудник действует в интересах организации и не собирается ее покидать. Он испытывает чувство гордости за место своей работы, соотносит свои перспективы с развитием компании, корпоративные цели и ценности воспринимает как собственные.

Лояльность руководителю может проявляться как доверие ко всем его решениям. Сотрудник будет видеть в руководителе сильного лидера, который направит и поддержит. Лояльность подразделению чаще всего выглядит как верность команде и стремление поддержать коллег.

Нелояльность, в свою очередь, основана на разъединении людей и их соперничестве. Если человек не знает, какую роль его участок работы играет в общем результате компании, какая цель стоит перед его подразделением, насколько важен именно его вклад в достижение целей организации – его лояльность очень сомнительна. Скорее всего, ему просто нравится работать в команде приятных, понятных людей, и по инерции он никуда не хочет перемещаться. И это, конечно, никак не связано с лояльностью к организации.

Феномен лояльности и его особенности изучали многие специалисты и руководители под разными углами зрения и в различных контекстах. Исследователи, прежде всего психологи, в результате своих изысканий приходили к одному и тому же выводу: лояльность является практически основой всех типов человеческих отношений. В том числе – предпосылкой для социального обмена и деловых контактов.

В ранних исследованиях, посвященных лояльности (например, у Р. Т. Моудея [1] Mowday, R. T., Steers, R. M., Porter, L. W. The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior, 1979. ), преданность сотрудников рассматривается мономерно, как однородная субстанция. Позднее, накопив эмпирический опыт и данные исследований, лояльность начали воспринимать как структуру, состоящую из различных уровней и видов. Например, в 1990 году Н. Дж. Аллен и Дж. П. Мейер [2] Allen, N. J., Meyer, J. P., The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 1990. предложили трехкомпонентную модель лояльности, включающую в себя аффективную, нормативную лояльность и лояльность, связанную с обстоятельствами.

Модель Н. Аллен и Дж. Мейера критиковали за избыточность типов, так как на практике нормативная лояльность и лояльность, связанная с обстоятельствами, схожим образом проявляются в поведении сотрудников. В своих экспериментах и дальнейшей методике мы использовали упрощенную классификацию, взяв два типа лояльности – аффективную и нормативную. В последнюю включили признаки как нормативной лояльности, так и лояльности, связанной с обстоятельствами.

Согласно теории трехкомпонентной лояльности, аффективная лояльность – это эмоциональная привязанность. Сотрудники с такой лояльностью эмоционально привязаны к компании, идентифицируют себя с ней. Аффективной лояльности часто соответствует такое поведение сотрудников, как гордость за организацию, планы связать с ней свою жизнь, желание рекомендовать ее как место работы знакомым и т. д.

Нормативная лояльность – привязанность рациональная. Природа ее формирования – привычка к уровню жизни, который обеспечивает работа в организации; нежелание увольняться из-за сложностей поиска нового места; чувство долга по отношению к руководителю или команде.

Такой сотрудник обычно не испытывает истинной гордости по отношению к компании.

Аффективная лояльность наиболее полезна для компании, так как предполагает нерациональную привязанность. Сотрудники хотят быть частью большой команды, вносить свою лепту в полезный для общества продукт, поэтому удовлетворенность оплатой и условиями труда ставят на второе по важности место. Помимо того, аффективная лояльность, согласно исследованиям Н. Аллен и Дж. Мейера, чаще всего связана с высокой продуктивностью сотрудников.

Чтобы разработать комплекс точечных мер, позволяющих повысить лояльность сотрудников, необходимо определить ее тип и степень у разных групп персонала.