Дон Тэппинг - Бережливый офис - Устранение потерь времени и денег

К инструментам, помогающим эффективно удовлетворять спрос потребителей, относятся:

Система принципов, помогающих добиться того, чтобы у всех предметов в офисе было свое место и чтобы они находились на отведенных местах.

Зависящий от объема потребительского спроса показатель, который помогает определить оптимальный темп работы процесса или подразделения для удовлетворения этого спроса.

Отрезок времени, требуемый для перемещения оптимального объема работы по потоку создания ценности. Во многих случаях кратен времени такта.

Временно привлекаемые дополнительные ресурсы, помогающие удовлетворить потребительский спрос. Их использование – компромиссный вариант с точки зрения концепции бережливого производства.

Оценивают эффективность организации на двух уровнях: на уровне отдела / организации в целом и на уровне команды / отдельного сотрудника.

Короткие утренние совещания, помогающие равномерно распределить рабочую нагрузку на день и ставить перед всеми сотрудниками общие цели.

Спланированные и сфокусированные действия команды с целью быстрой оптимизации определенного потока создания ценности или рабочей зоны при помощи инструментов и методов бережливого производства.

Карта потока создания ценности с обозначенными на ней инструментами удовлетворения потребительского спроса.

5S – это система принципов, позволяющих постоянно поддерживать чистоту и порядок в офисе, обеспечить безопасность сотрудников и одновременно создать фундамент для построения бережливого офиса. Первые три принципа из пяти рекомендуется внедрять прямо сейчас (первая часть книги), а четвертый и пятый – на этапе, описанном во второй части книги. Поскольку впоследствии в целевых рабочих зонах, скорее всего, произойдут определенные перемены, мы считаем нецелесообразным внедрять последние два S уже сейчас.

Система принципов 5S:

1. Сортируй

Не уверен – откажись!

2. Соблюдай порядок

Свое место для каждого предмета и каждый предмет на своем месте!

3. Содержи в чистоте

Чистота – залог бережливости!

4. Стандартизируй

Стандартизация – основа любых улучшений!

5. Сохрани достигнутое

Проводи проверки, чтобы сохранить достигнутое и преуспеть!

Пять S позволяют создать условия, в которых сотрудники могут принимать активное участие в создании бережливого офиса. Эту систему можно применить как к целому отделу, так и к пилотному проекту по бережливому производству. Она проста для понимания, ее легко реализовать, и каждый может принять участие в ее воплощении. Более подробную информацию о применении системы 5S в офисе вы найдете в книгах 5S для офиса: 5S в офисе вы найдете в книгах «5S для офиса» (5S for the Office) [1]и Руководство по 5S для бережливого офиса (5S Lean Office User's Guide), которые представлены на сайте http://www.theleanstore.com.

Не уверен – откажись!

Этот этап предполагает исключение из целевой зоны предметов, которые не использовались в течение определенного периода времени и которые не предполагается использовать в дальнейшем. Для этого команде или сотруднику требуется предпринять следующие шаги:

а) Определить карантинную зону (место временного размещения) ненужных предметов.

б) Выработать критерий отбора предметов, ненужных в данной рабочей зоне. Рекомендуется удалить все предметы, которые не использовались более трех месяцев.

в) Выявить лишние предметы в рабочей зоне и прикрепить к ним красные бирки.

Примечание.В системе здравоохранения следует использовать бирки другого цвета, поскольку красный обозначает опасность.

г) Переместить предметы с красными бирками в карантинную зону.