Кэтрин Дэниелс - Философия DevOps. Искусство управления IT

Общение может как способствовать, так и мешать кооперации, сотрудничеству и близости в среде, поэтому при рассмотрении инструментов имеет значение степень пригодности для поддержки общения. Это справедливо как для инструментов, предназначенных для общения (например, для программ чата), так и для инструментов, для которых общение является частью рабочего потока и применения.

Зачастую важнее не то, какой инструмент выбирается, а то, как он используется. Например, рассмотрим систему отслеживания ошибок. Если команды примут решение о том, что инструменты не имеют значения, и выберут систему отслеживания ошибок, дополняющую используемый этими командами рабочий стиль, велика вероятность, что применяемые в этих командах разные средства и практики существенно затруднят эффективную совместную работу.

Члены команд, использующих разные инструменты, будут иметь несколько учетных записей, подлежащих управлению, либо будут недостаточно информированы о работе других команд.

Подобная недостаточная информированность – это бич, который часто преследует разрозненные организации. Атмосфера разрозненности может привести к дублированию прилагаемых усилий, к недостаточной «прозрачности», к утрате информации о работах, выполняемых в организации, и к формированию недоверия между членами команды.

Поскольку рабочие коллективы формируются на основе эффективного общения, коммуникации, следует учитывать способы, с помощью которых инструменты могут как улучшать, так и ухудшать эффективность общения между сотрудниками. Именно общение является ключевым условием совместной работы, а инструменты и процессы, применяемые для межличностного общения в организации, оказывают заметное влияние на культуру. Также неявное воздействие на общение оказывает каждый используемый инструмент.

Как упоминалось в части II, существует много факторов, которые следует учитывать при общении. Эти факторы препятствуют выбору единого инструмента общения, отвечающего всем потребностям здоровой организации. Также вполне вероятно, что потребности в общении будут изменяться по мере роста компании. Например, в небольшом стартапе имеет смысл организация общения с помощью чата, когда участие в беседе может принимать каждый сотрудник. По мере роста организации более рациональным может стать общение с помощью электронной почты или командной вики-страницы.

ОЦЕНКА СТЕПЕНИ УЧАСТИЯ СОТРУДНИКОВ В ПРИНЯТИИ ВАЖНЫХ РЕШЕНИЙ

По мере роста компании критически важно понимать и оценивать степень участия отдельных сотрудников.

Процесс поиска корректных инструментов, используемых в нужное время, является итеративным. Учет мнения всех сотрудников в процессе принятия важных решений способствует формированию здоровых организаций. Не следует полагать, что молчание означает согласие большинства. Как показали результаты исследований деятельности смарт-команд, более эффективными и продуктивными являются те команды, в которых каждый обладает правом голоса [44].

При работе с удаленными сотрудниками вкладывайте средства в высококачественные решения по организации видеоконференций. Снабдите членов команды высококачественными гарнитурами, поскольку встроенные в ноутбуки микрофоны и динамики не обладают должным уровнем качества. Экономия на подобных вещах приведет к изоляции удаленных сотрудников, исключит их из важных бесед либо из процесса принятия решений, а также приведет к снижению эффективности работы в целом.

Выбор инструментов, платформ либо методов зависит от содержания, непосредственности, контекста и других факторов самой беседы. После идентификации потребностей, основанных на типах общения, в которых принимаете участие вы и ваша команда, можно выбрать соответствующий инструмент. В процессе выбора могут учитываться другие факторы, например выбор платной или бесплатной программы чата.

ХОЛЛИ КЭЙ, «BEING A DEAF DEVELOPER» (КАКОВО БЫТЬ ГЛУХИМ ПРОГРАММИСТОМ) [45]

Я страдаю глухотой с детства. Моя глухота не абсолютна, скорее она находится в диапазоне от умеренной до тяжелой. Я не слышу звуки, находящиеся в высокочастотной части спектра, к которой относится большинство человеческих голосов. Для понимания человеческий речи я использую чтение по губам и полагаюсь на закономерности произношения гласных букв. Но мне сложно распознавать следующие структурные компоненты речи:

• согласные, особенно шипящие и глухие (все согласные, произносимые с высокой частотой, а также глухие и шипящие согласные, при произнесении которые не используются голосовые связки);