Александр Фридман - Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Сотрудники понимают, что единственная возможность избежать негативной оценки – растянутый рабочий день. И если соблюдать заданные, пусть и негласно, рамки, то анализ качества и производительности им не грозит. Для тех, кто не склонен особо напрягаться, такой подход руководителя – просто подарок. Они быстро учатся держаться в «квадрате результатов», не создавая очевидных проблем и не напрягаясь. Растягивая этот «квадрат» по оси времени, можно работать с полным комфортом. А задержка на работе является просто платой за комфорт. Кроме того, в рабочее время можно, соблюдая меру, решать и личные вопросы. В таких компаниях я был свидетелем подобных советов: «Подожди, не уходи раньше 19:30, шеф меня опять будет полировать. Ну, придумай себе что-нибудь, что тебе – совсем нечего делать?»

А как наш сторонник почасовой оценки будет реагировать на подходы подчиненных? Сотруднику с репутацией лояльного будут прощены и срывы, так как он очевидно старался. Очевидно – это с точки зрения почасовой оценки. Если же человек не привык к уклонению и работает честно, то поверхностная оценка его вклада со стороны руководителя его если и не будет злить, то уж точно не будет мотивировать. Ну а если специалиста можно отнести к категории «чемпионов», которые умеют сделать все качественно и быстрее всех, то им как раз грозят неприятности. Во-первых, как мы уже обсудили, их занесут в категорию нелояльных, а руководитель будет им при каждом удобном случае интонационно показывать свое неодобрение. Или того хуже, их работа будет подвергаться постоянному и предвзятому аудиту, руководитель будет к ним придираться, выискивая «блох». Особенно обидно это воспринимается на фоне очевидной снисходительности к «трудягам». Кроме того, «чемпионам» могут поручать нарочито дурную работу в стиле «круглое таскать, квадратное катать».

В итоге мы получаем снисходительность и даже прямые поощрения для «сытых котов» при равнодушии к исполнительным и давлении на производительных сотрудников.

Такая политика приводит к постепенному, но неуклонному снижению эффективности при росте косвенных – как минимум – издержек из-за необходимости оплаты продолжительности работы. Тем, кто вообще не готов напрягаться, – раздолье. Но есть те, кто может работать производительно, но не по своему желанию, а под влиянием профессионального управления. Если же оное отсутствует, то существующая система оценки быстро «раскусывается» и эта группа сливается с первой. Склонным работать хорошо не нравится равнодушие к их истинному вкладу, и они надолго не задерживаются. А «чемпионы» такой обстановки не переносят, дурацкую работу выполнять не готовы, участвовать же в ритуале «мы все стараемся» им просто претит. В итоге в структуре проходит некая обратная селекция, ухудшающая качество человеческого потенциала. Это дополняет последствия ранее отмеченного хронофага «Авральная культура».

Ну а что будет происходить в случае необходимости «общего подвига»? Сможет ли оставшийся «планктон» совершить что-то эпохальное? Напомню, что для руководителя-героя главное – это бурный процесс всеобщего единения с ним во главе на фоне борьбы с опасностью. А если результатов нет, то «все пахали и сделали, что смогли».

Форсажем принято называть режим работы за пределами оптимальной нагрузки, что может вызвать сбои в работе системы, преждевременный износ ее элементов и сокращение срока функционирования.

С одной стороны, я призываю к планированию и организованности процессов с целью если не исключения, то уменьшения вероятности возникновения кризисов и необходимости проявления индивидуального и массового героизма.

С другой стороны, бизнес есть бизнес, могут возникнуть и неожиданные проблемы. Кроме того, бывают значимые плановые задачи, при недостаточности ресурсов требующие решения за счет именно напряженной работы сотрудников. Можно ли обеспечить нужный результат и не создать больших проблем?

Рекомендации

• Обеспечьте точное понимание причин форсажа.В ам нужно правильно «продать» ситуацию. Сотрудникам важно понимать: почему возникла такая задача, действительно ли она столь критична и с чем связана недостаточность ресурсов для ее решения в штатном режиме. Не забудьте о качественной подготовке аргументов. Повышения уровня пафоса вашего призыва будет недостаточно.