Александр Фридман - Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников

Мобилизация коллектива обязательно приводит к повышенным расходам по многим статьям, начиная с возможной выплаты сверхурочных.

При необходимости сверхусилий растут возможности сотрудников для «торговли» за избыточное вознаграждение. Вы хотите, чтобы мы спасли ситуацию? Ладно, но тогда с вас «ящик печенья и бочка варенья». Беда на пороге, куда же деваться? Уже нет ресурсов для конструктивных переговоров и поздно искать альтернативные решения, к примеру – использовать привлечение аутсорсинга. Сотрудники могут войти во вкус и со своей стороны тоже способствовать возникновению кризиса. К примеру, можно растягивать свою работу по времени, получая оклад, а вот заканчивать ее уже за бонусы.

Полученные результаты часто оказываются далеки от запланированных, что неудивительно. Мы уже обсуждали, что работа не меняет своих физических свойств в зависимости от кем-то назначенных сроков. К примеру, для качественного выполнения в режиме оптимальной производительности требуется три рабочих дня. А у нас есть всего два. Мы, в принципе, можем увеличить каждый рабочий день на 4 часа и все сделать. Арифметически вроде бы все получается. Но будет ли работа после 18:00 столь же производительна и качественна? С каким настроением будет трудиться сотрудник? Я много раз наблюдал, когда люди, вынужденные работать сверхурочно, отнюдь не показывали рвения, а просто отбывали номер. Но ведь разбросы между реальным и оптимальным ресурсами бывают еще бóльшими, чем в описанном выше случае. Да и специалист нам нужен не один. Поэтому снижение качества можно прогнозировать с высокой вероятностью. Но, согласитесь, претензии по этому поводу выглядят неуместными, у сотрудников всегда есть контраргумент: «А что вы хотите, какое там качество, вы же знаете, до которого часа мы вчера оставались!» В итоге разрушается культура ответственности и на ее место приходит культура «Да ладно, и так сойдет, пусть радуется, что мы вообще что-то сделали».

Постоянные мобилизации с лозунгом «Все бросай и беги туда!» срывают нормальную организацию рабочего процесса. Сотрудники начинают понимать, что их в любой момент могут оторвать от работы и бросить на передовую. Те, для кого организованность и ответственность являются врожденными качествами, при первой возможности уволятся из «проклятого» места. Те же, кто может работать и хорошо – при профессиональном управлении, и плохо – при непрофессиональном, тут же меняют подходы. Они начинают очень убедительно имитировать работу, понимая, что очередной аврал прикроет все их грехи и уже никто не разберется в том, почему работа движется так медленно и выполнена так плохо. Авралы требуют напряжения, и возникает режим форсажа, работы за пределами оптимального соотношения затрат и результатов. Форсаж же изнашивает любую систему, а потому профессионалы склонны искать более спокойную работу. В итоге остаются имитаторы, которые просто растягивают обычную деятельность так, что им требуется сверхурочное время, и тусовщики, о которых мы поговорим в следующем абзаце.

Есть категория людей, которые готовы заниматься чем угодно, лишь бы не нести ни за что ответственность и не напрягаться. Для таких авральная культура – благоприятная питательная среда. Не важно, что ты сделал, а важно, как ты отреагировал на призыв. К таким сотрудникам неорганизованный руководитель относится лучше, чем к ответственным. Дело в том, что ответственный и организованный работник очевидно без восторга реагирует на команду «Бросай все!», чем вызывает недовольство. «Тусовщик» же готов метнуться куда угодно мгновенно.

Одни сотрудники могут хитрить, нарочно работая спустя рукава, будучи уверенными, что в критический момент к ним на помощь мобилизуют всех. Другие же просто не умеют работать как следует, и им тоже приходится помогать. Но и те и другие дают руководителю возможность возглавить «команду героев» и получить приятные эмоции, поэтому существование и хитрых, и слабых оправдывается мантрами о командной работе и бережном отношении к человеческому потенциалу.

Причины потери времени и других ресурсов

Некоторые причины изложены в описании хронофагов и на мой взгляд, очевидны. Если же подытожить, то я трактую понятие «подвиг» как ситуацию, не обеспеченную должным набором ресурсов и потому требующую решения избыточным набором компенсирующих ресурсов.