Юрий Шароватов - Дистанционный менеджмент [Как управлять сотрудниками на удалёнке]

Еще один инструмент — делегирование удаленным сотрудникам небольших бизнес-процессов, которые влияют на всю команду.

В компании Тимофея Васильцова один из региональных сотрудников осуществляет закупку канцелярских товаров на всю команду; моя коллега, базировавшаяся в Амстердаме, занималась организацией встреч нашей европейской команды в Abbott; один из сотрудников отдела продаж может быть чемпионом по настройке CRM-системы — можно привести еще много подобных примеров.

Сотрудники «Валта Пет Продактс» проводят друг для друга небольшие мастер-классы, на которых за два-три часа можно научиться выполнять необходимую операцию в MS Excel или готовить новое блюдо.

Такая работа, являющаяся дополнительной к основной, объединяет участников, позволяет им лучше общаться друг с другом, приносить пользу всей организации и разгружает руководителя.

Использование такого стиля управления, который включает в себя делегирование и коучинг, помогает усиливать инициативность и ответственность сотрудников. Конечно, это не сработает, если сотрудник изначально не проявлял необходимого уровня самостоятельности и не был готов отвечать за результаты.

«В моей компании директора филиалов — лидеры в своем городе, — говорит Ирина Головченко. — У меня или у директоров дивизионов мало шансов давать им ежедневные указания относительно работы».

Самостоятельность и доверие — две привилегии, которые ожидает получить удаленный сотрудник, работающий с высокой степенью ответственности и вовлеченности.

Для обеспечения вовлеченности, помимо того, что каждый сотрудник должен понимать и разделять общие цели, очень важно, чтобы в команде была создана атмосфера доверия, чтобы коллеги понимали особенности, сильные и слабые стороны, привычки друг друга. Для решения этой задачи уже стало традиционным использовать командообразующие активности, которые призваны лучше познакомить сотрудников, усилить позитивные взаимоотношения между ними, сформировать мотивацию на достижение целей отдела или компании. Такие мероприятия могут проходить в разных форматах — от веревочных тренингов до совместного анализа и выработки ценностей компании.

Казалось бы, при взаимодействии с удаленными сотрудниками провести такое мероприятие невозможно. Однако мы можем подсмотреть целый ряд примеров таких активностей в тех компаниях, где уже давно используется дистанционное взаимодействие с сотрудниками. Ниже — несколько примеров.

Знакомство.Помогая сотрудникам лучше узнать друг друга, можно выделить в начале каждой онлайн-встречи 10 минут, чтобы один-два сотрудника рассказали про себя, свой город, свое хобби, поделились фотографиями из отпуска или другой интересной информацией. Завершить знакомство неплохо викториной, в которой участники расскажут о представлявшемся сотруднике то, что им удалось запомнить, — с небольшим призом для победителя.

Поздравление с новым годом в формате «Секретный Санта».Популярный корпоративный формат новогодних поздравлений: каждый сотрудник посылает по почте небольшой подарок одному случайному или заранее выбранному коллеге. Приятно получить посылку, особенно из дальнего региона или другой страны.

Визуализация на карте.У сотрудников Skyeng есть доступ к онлайн-карте, на которой могут отметить себя все желающие. Приезжая в новый город, можно быстро найти коллег, пообщаться, попросить о необходимой помощи или совете. Учитывая, что сотрудники компании работают по всему миру, получается такая всемирная сеть друзей. Такую карту легко создать, используя сервис mymaps от Google или аналогичный сервис от «Яндекса».

Использование социальных сетей.Наберите в Instagram или Facebook хештег #proudtobeabbott — и вы увидите публикации работников компании со всего мира, которые рады поделиться тем, что они часть этой огромной семьи. Связанные с работой хештеги, которые сотрудники готовы ставить в социальных сетях, — один из индикаторов вовлеченности. Кроме того, это помогает распространить информацию о компании, способствует улучшению бренда работодателя.

Можно создать в социальной сети группу для общения на неформальные темы. Наличие такого канала коммуникаций сделает общение удаленных сотрудников более теплым.