Владимир Спивак - Управление персоналом для менеджеров - учебное пособие

7. Делитесь информацией. Хорошие лидеры обладают достаточной информацией о предпочтениях и талантах людей, а также о выполняемой командой задаче. Завоевание доверия, помимо прочего предполагает осознание возможных перспектив членов команды, а также их способностей и возможностей. Руководитель должен знать своих подчиненных. Доверию способствует также знание решаемых командой задач и внешней среды, в которой работает команда. Получению знания такого рода помогает исполнение роли «посланника» или «разведчика» команды, представляющего ее сторонним лицам и собирающего информацию от внешних источников.

В разделе, посвященном практической деятельности менеджера по развитию персонала организации, будут рассмотрены и такие его обязанности, как формулирование видения будущего команды и обеспечение обратной связи с подчиненными.

Для ассертивного, то есть уверенного в себе человека, характерны следующие качества, проявляющиеся в деятельности, манере поведения и речи:

• целеустремленность, напористость, готовность рисковать;

• осознание себя хозяином своей судьбы, ответственность за все происходящее с ним, самостоятельность в принятии решений;

• активное и беспристрастное восприятие действительности, хорошая ориентация в ней;

• принятие себя и других такими, какие они есть;

• открытость и доброжелательность в выражении своих чувств и эмоций;

• эмоциональная уравновешенность, деликатность в отношениях с людьми в сочетании с твердостью, когда этого требует дело;

• гибкость поведения с учетом изменяющихся обстоятельств, индивидуальный подход к людям;

• стимулирование других людей поддерживанием, подбадриванием, искренним восхищением их успехами (не оскорбляет, не унижает других);

• оперативная и результативная организация коллективных обсуждений проблем;

• умение сформировать и поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Большинство из нас в какие-то моменты жизни имеет в той или иной мере заниженную самооценку 47. С одними это случается в моменты тяжелых стрессов и жизненных кризисов, другие сомневаются в себе все время и при любых обстоятельствах. И лишь немногие имеют настолько устойчивую самооценку, что ее не могут поколебать даже сильные потрясения. Но трудности преследуют не только тех, кто испытывает депрессию и тревогу. Парадокс заключается в том, что постоянные удары по самолюбию переживают те, кого объективно можно отнести к уверенным и успешным людям. Вы можете сохранять внешнее спокойствие и хладнокровно справляться с препятствиями – и тем не менее страдать оттого, что чувствуете себя обманщиком, неудачником или недостаточно ценимым.

Лишь немногие из нас имеют «иммунитет» от низкой самооценки, которая делает людей более чувствительными к ударам судьбы и менее защищенными от жизненных неурядиц. Как правило, люди с низкой самооценкой становятся легкой добычей тех, кто пытается избавиться от собственного комплекса неполноценности за счет контроля над другими. Однако мы можем противостоять таким попыткам.

Многим кажется, что они получают от жизни меньше, чем могли бы, из-за того что иногда негативно оценивают себя. Относитесь ли вы к их числу? Ответить на этот вопрос вам поможет табл. 8.12. Подумайте, применимы ли к вам какие-либо утверждения, помещенные в таблице. Если на каждое утверждение вы даете ответ «никогда», то вы либо обманываете себя, либо вам не нужно совершенствование самооценки.

Таблица 8.12

Проверьте свою самооценку

Проявлять уверенность в себе означает:

• быть искренним и честным по отношению к себе и другим;

• отстаивать свои права и уважать права других;

• говорить то, что думаешь;

• настаивать на своем и не позволять отвлекать себя от главного;

• уметь преодолевать конфликтные ситуации;

• быть готовым сказать «нет»;

• четко объяснять, чего вы хотите, но избегать высокомерного обращения с другими людьми.

Быть агрессивным означает:

• отказываться принимать во внимание мнения других;