Фрэнк Свайтек - Менеджерами не рождаются. Непростые уроки достижения реальных результатов

Даже если вы знаете, кто клевещет на вас, вам будет трудно выиграть дело. Сидни Блюменталь испытал это, когда Мэтт Драдж написал о нем на своем сайте The Drudge Report клеветническое сообщение. The Drudge Report – блог консервативной направленности, а Блюменталь тогда работал на правительство Клинтона. Драдж написал о существовании судебных протоколов, доказывавших, что Блюменталь бил свою жену.

Публикация была беспочвенной, и Драдж убрал ее на следующий день. Однако Блюменталь подал в суд на него и на компанию-провайдера AOL. Суд постановил, что AOL не несет ответственности за опубликованную в блоге информацию, а Блюменталю в конце концов пришлось отказаться от иска, заплатив Драджу 2500 долларов в качестве компенсации транспортных расходов.

Когда я стал главным менеджером по продажам в Wisconsin Telephone, наши торговые показатели были худшими в Bell System. Меня назначили, чтобы я навел порядок.

Я уже упоминал о том, что сделал, чтобы исправить ситуацию в Wisconsin Telephone. Помимо всего прочего, я дал менеджерам понять, что упускать клиентов неприемлемо. Любому сотруднику, потерявшему клиента, предстояло отчитаться перед специальной комиссией и привести план по его возврату.

Это было тяжелое, неприятное занятие. Скорее, требовалось показать необходимость использовать все этически допустимые средства, чтобы избежать потери клиента. Если члены комиссии решали, что кто-то действительно виноват, принимались жесткие меры, вплоть до отпуска без сохранения заработной платы или увольнения. Работа комиссии помогла изменить поведение менеджеров по продажам – и вскоре дела пошли в гору.

Я рассказываю об этом не для того, чтобы показать вам, какой я прекрасный руководитель, а чтобы описать мои эмоции в тот период. По правде говоря, это был ад. Многим не нравилось то, что я делал, и они не скрывали своего отношения, хотя в лицо мне обычно ничего не говорили. Иногда до меня доходили слухи, что кто-то сказал, будто я настоящий подонок. Я всегда отвечал: «Спасибо за информацию». Не было смысла реагировать – я не смог бы выиграть эту битву. За меня отвечали мои результаты.

Чем сильнее вы реагируете на критику, тем больше смысла вы ей придаете. Сосредоточьтесь, продолжайте работу, уделяйте внимание результатам.

Если о вас плохо говорят, позвольте результатам, которых вы добиваетесь, сказать за вас, что ваши недоброжелатели всего лишь жалуются на зеленый виноград. Силу вашего характера в конце концов все оценят.

Несмотря на все свои преимущества, интернет принес нам довольно много отвлекающих факторов, помимо быстрого распространения слухов. Мгновенные сообщения – это и мгновенное отвлечение внимания.

Например, когда вы приходите на какое-нибудь выступление, организатор мероприятия всегда напоминает аудитории о необходимости выключить сотовые телефоны и другие электронные приборы. Если это представление с антрактом, вас еще раз попросят выключить телефон, после того как вы воспользуетесь им во время перерыва. Подобные предупреждения не должны быть необходимыми, но такова современная жизнь.

Не меньше раздражают люди, отправляющие электронные сообщения во время встреч. В этом случае я просто говорил, что из уважения к выступающим было бы правильно убрать электронные устройства (хоть мы и работаем в компании сотовой связи), а любой, кто отправит сообщение или проверит почту во время мероприятия, будет оштрафован на 10 долларов. Штраф за повторное нарушение устанавливался в размере 10 000 долларов. Это поняли все, и, кстати, никому не пришлось платить.

Почему люди отправляют сообщения во время встреч? Многие говорят, что таким образом они эффективно распоряжаются своим временем и решают несколько задач одновременно. Однако исследования показывают, что когда внимание рассеивается, результативность оказывается хуже, чем если бы вы выполняли задачи по очереди. Многие из тех, кто так делает, признают, что посылать сообщения, когда кто-то говорит, – неприлично.

Если вы руководите мероприятием, вы можете настоять на том, чтобы присутствующие убрали телефоны в карманы, сумочки или портфели. Если встреча длится долго (а я всегда советую делать их короче), я объявляю перерыв, чтобы коллеги могли проверить почту и отправить SMS.

Важно управлять своим временем. Не позволяйте кому-либо делать это за вас. Вас будут то и дело отвлекать. Постоянный шквал писем, сообщений, звонков и уведомлений голосовой почты будет мешать вам.