И. Гуляева: Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________

_______________________________________

(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна

_______________________________________

заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: _______________________________________

(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения

_______________________________________

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала

В соответствии со ст. 29 указанного закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

– безвозмездного повторного выполнения работы;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами

На основании изложенного, и в соответствии со ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»,

ПРОШУ

_______________________________________

(выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ

«О защите прав потребителя»)

в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Ответ на претензию прошу дать в ____ – дневный срок с момента получения настоящей претензии

Дата

Подпись

Руководителю__________________________________

(наименование и адрес организации)

_______________________________________

(фамилия, имя, отчество руководителя)

от_______________________________________

(фамилия, имя, отчество,

_______________________________________

адрес заявителя, контактны телефон)

«__»________ ____ г. мной, __________________________, в магазине «_______________» по адресу: _______________________________________, была приобретена посудомоечная машина ______________ за ______________ руб. Дополнительно была оплачена доставка в размере ______ руб

Гарантийный срок, установленный изготовителем – фирмой «_______,» составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «__»_______ ____ г

«__»________ ____ г. посудомоечная машина сломалась. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был заменен циркуляционный насос. Однако «__»___________ ___ г. машина вновь вышла из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался циркуляционный насос. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена насоса произведена не была. Эксплуатация посудомоечной машины в данный момент невозможна

Таким образом, в посудомоечной машине выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. предусмотрено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать расторжения договора купли-продажи. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу

В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона при расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть со мной договор купли-продажи и возвратить мне сумму в размере ____________ руб. (стоимость посудомоечной машины) и ________ руб. (стоимость доставки), т. е. всего ______ (____________) руб

2. Возместить разницу между ценой приобретенной мной машины и ценой такой же посудомоечной машины на день удовлетворения моих требований, а в случае отсутствия такой же модели в продаже – ценой аналогичной модели