Андрей Кабанков - Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины

Здесь есть возможность читать онлайн «Андрей Кабанков - Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Год выпуска: 2022, ISBN: 2022, Жанр: Юриспруденция, Юриспруденция, popular_business, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Да, это та самая книга, в которой не просто анализируется Закон о защите прав потребителей, но и даются практические советы потребителям как определить продавца мошенника, как определить фейковый сайт, как заказать товара, как его принимать, как осматривать, как вернуть. Читателю рассказывается что делать, если в товаре обнаружен брак, куда, как и кому жаловаться. Книга поможет узнать о том, какие бывают интернет магазины, принципы их работы и устройство клиентского сервиса, а самое главное – книга написана простым и понятным языком.

Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Андрей Кабанков

Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины

Будем знакомы

Я очень люблю новые знакомства и интересное общение. По роду своей деятельности мне приходилось, да и сейчас приходится, много общаться с разными людьми, и почти всегда это общение начинается не на позитивных нотах, и не потому, что общаюсь я с исключительно злыми людьми, нет, это обычные люди, такие как я или вы, а возможно, мне приходилось общаться именно с вами. Итак, давайте знакомиться. Я, Кабанков Андрей, больше 12 лет занимаюсь вопросами по защите прав потребителей, как в плане теории, так и с практической стороны. В 2007 году успешно окончил Российскую Академию правосудия при Верховном и Высшем Арбитражном судах, а также прошел обучение в Высшей коле коучинга, а если сказать проще, то получил теоретические и практические навыки проведения тренингов.

В начале 2000-х годов я активно занялся вопросами защиты прав потребителей, представляя их интересы в судах, контролирующих органах и общении с продающими организациями, но я понял, что это только одна сторона вопроса, и для того, чтобы в полной мере владеть ситуацией, необходимо и со стороны продавца вникнуть во все особенности взаимоотношений с потребителями.

Если многие по каким-то причинам пытаются заменить слово «потребитель» на «покупатель», «клиент» или еще какой-то синоним, то я этого намеренно не хочу делать, так как в слове «потребитель» не вижу ничего плохого или грубого, более того, мне кажется, что это игра маркетологов в погоне за лояльностью покупателя. От того, что вас назовут любимым покупателем, клиентом или самым важным партнером, ничего ровным счетом не изменится, продадут вам тот же товар и на тех же условиях, что и остальным покупателям – это бизнес, и, как известно, его главной целью является извлечение прибыли.

Нет ничего плохого в потребителях и потреблении в целом, ведь это вполне естественные процессы, и все намного проще, чем кажется, ведь потребитель – это человек, у которого есть намерение или желание приобрести, заказать, или он уже приобрел, заказал и использует какой-либо товар, работу, услугу для личных целей, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Мы создаем роботов, двигаем прогресс и много всего другого, для того чтобы меньше тратить времени на тяжелую работу и, наоборот, тратить больше времени на общение с родными и близкими нам людьми, путешествовать, развиваться, в общем, жить в радость, воплощать в жизнь идеи и быть полезными, но нам надо что-то есть, готовить, нужна мебель, одежда и так далее, то есть быть потребителями, и от нас зависит то, какой будет культура потребления. Итак, рад знакомству, начинаем разговор.

О чем будем говорить

Наибольшей ценностью обладает не само знание, а умение его применить.

Когда-то давно, когда я был еще подростком, я долго откладывал деньги, которые мне давали на карманные расходы, я почти не обедал, не позволял себе шоколадки, газировку и другие сладости. Все это я делал ради того, чтобы купить себе игровую приставку, я даже на бензоколонке заправлял машины, за что мне в большинстве случаев водители давали чаевые. И вот, я ее купил, моей радости не было предела, наверно, я никогда так не спешил домой, как в этот раз. Я подключил приставку к телевизору, вставил картридж с игрой, включил и начал получать удовольствие от игры, но через полчаса экран телевизора стал черным и пропал звук, что я только ни делал: переподключал приставку, перезагружал ее, менял картридж, но она так и не заработала. Раздосадовавшись, я ударил по приставке кулаком, но и после этого она не заработала, зато на корпусе появилась трещина, небольшая, но заметная. В полной растерянности и безысходности я начал перебирать все бумажки и брошюрки, которые были в коробке от приставки, но там не было ничего, что могло бы мне помочь. Только когда мама узнала, что приставка сломалась, сказала мне, чтобы я отнес ее обратно в магазин.

Выложив приставку с комком проводов и бумажек, я сказал продавцу, что она сломалась, когда я в нее играл. Продавец осмотрел приставку, увидел трещину и сказал, что, вероятнее всего, я ее уронил и сам виноват в ее поломке. В общем, приставку мне не поменяли и не вернули за нее деньги, но посоветовали сдать ее в ремонт. Когда я пришел в сервисный центр, у меня спросили, что случилось и как появилась неисправность, я рассказал все по порядку, как приставка выключилась, как я ударил по корпусу и там появилась трещина. Приставку мне починили, правда, не бесплатно, как оказалось, там что-то перегорело, и на самом деле случай был гарантийный, но если бы не эта трещина… Могла бы эта ситуация сложиться по-другому? Думаю, что да. Если бы я знал, как себя вести при поломке, как действовать, что писать и говорить, но я был еще слишком мал и неопытен. Позже мы обязательно вернемся к этой истории и разберем ее более подробно с точки зрения правильного порядка действий.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины»

Обсуждение, отзывы о книге «Защита Прав Потребителей. Дистанционная торговля. Интернет магазины» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x