Барбара Пиз: Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения

Эта сцена – типичный кусочек традиционного ритуала ухаживания; через несколько минут к ней добавятся новые сигналы, а что-то исчезнет. Словом, такая информация может сделать ваше общение легким и приятным, а также значительно более интересным, чем раньше.

Давайте предположим, что ваш собеседник настроен негативно, оборонительно, не хочет принимать участия в разговоре, а возможно, даже враждебен. Скорее всего он выберет позу со скрещенными на груди руками. Из исследований мы также знаем, что скрещенные руки означают, что он воспринимает лишь 60 процентов посылаемой вами информации, а его отношение к ней более чем критическое.

А теперь давайте проведем простой эксперимент. Сядьте прямо и крепко скрестите руки на груди. Как вы себя ощущаете? Напряженно? Не вовлеченным в разговор? Не участвующим? Исследования также показывают, что, если вы скрестили руки просто потому, что вам холодно или по другой причине, вы все равно начнете испытывать негативное воздействие этой позы. Это простая причинно-следственная связь. Те, у кого существует привычка скрещивать руки на груди, обычно говорят, что только так они чувствуют себя комфортно, но ведь любой жест или поза становятся удобными лишь тогда, когда они соответствуют вашему ментальному состоянию. Даже если вы не считаете, что скрещенные руки это негативный сигнал, ваш слушатель бессознательно расшифрует вашу позу именно таким образом. И вам никогда не удастся убедить в чем-то людей, если в комнате холодно.

Понимание языка тела – это все равно, что собирание сложной мозаики: у нас есть множество отдельных кусочков, но очень трудно собрать их воедино и увидеть цельную картину. Чтобы научиться понимать язык тела, очень полезно смотреть телевизор с выключенным звуком. Так вы вынуждены понимать информацию, передаваемую невербальным путем, а ведь именно так передается от 60 до 80 процентов информации. Рекомендуем вам также книги «Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам» и «Сигналы: как использовать язык тела, чтобы добиться власти, успеха и любви».

И наконец, всегда помните правило № 1: никогда не пытайтесь истолковать жесты изолированно друг от друга, рассматривайте их только в совокупности.

А теперь снова посмотрите на эту иллюстрацию. Что вы видите теперь?