Барбара Пиз - Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу убеждения

У каждого из нас есть один или несколько повторяющихся жестов, которые сигнализируют о скуке или напряженности. Потирание носа, накручивание волос на палец или ослабление воротничка – самые распространенные примеры. Стоит человеку использовать их неоднократно, как вы тут же заметите их. Эти сигналы чаще всего проявляются в напряженных ситуациях, например в ожидании приема у дантиста, в приемном покое больницы или при первом полете самолетом. Такие жесты свидетельствуют о стрессе, когда они повторяются изолированно от других и вне контекста вербальных предложений. Никогда не рассматривайте жест или сигнал изолированно от других, постарайтесь выявить совокупность. Вы будете удивлены тем, насколько более верно вы начнете понимать собеседников.

Вам следует также следить за контекстом, в котором были сделаны жесты, на которые вы обратили внимание. Например, мы знаем, что, когда люди занимают оборонительную позицию, которая изначально негативна, небезопасна и даже враждебна, они часто скрещивают руки на груди. Иногда такая позиция усиливается скрещенными ногами, ногой, перекинутой через другую, и негативным выражением лица. Давайте посмотрим на женщину на рисунке 2. Как вы полагаете, что она чувствует? Она настроена негативно? Оборонительно? Не чувствует себя спокойно? Если ее только что обидели, то нам легко истолковать ее жесты в контексте и принять их за оборонительную позицию. Но что, если она просто была в хорошей компании, выпила больше, чем следовало, и ей нужно в туалет? Обратите внимание на то, как плотно прижата одна ее нога к другой. Вероятность того, что ей нужно в туалетную комнату, очень высока.

Рис. 2.Она замерзла или ей надо в туалетную комнату?

Рис. 3.На первый взгляд женщина выглядит спокойной, но поза и жесты выдают напряженность.

Женщина на рисунке 3 совсем иная. Здесь налицо совокупность жестов, подчеркивающих оборонительную позицию. Если она разговаривает с посторонними, то по ее жестам можно предположить, что она не чувствует себя спокойно. То есть если собеседники настроены прокапиталистически, то она явный коммунист по убеждениям. По ее позе можно определенно сказать, что она отрицает позицию собеседников. Она также демонстрирует собственную закрытость. Если бы ей нужно было в туалет или если бы она замерзла, то скорее всего стояла бы как женщина на рисунке 2. Всегда стремитесь рассмотреть позу и жесты в контексте и в совокупности, прежде чем принять решение.

Точно так же, как разные слова могут иметь в разных языках совершенно разные значения, значение жестов в различных культурах различно. Те, кто часто путешествует, хорошо об этом знают, но иногда такое знание дается недешево. Например, посмотрите на рисунок 4. Что значит этот жест для вас?

Если вы англоговорящий, то этот жест означает «все в порядке» или «хорошо». Для француза – это «ноль», нечто бесполезное, а японец истолкует этот жест просто как «деньги». А какое значение придадут ему грек или мальтиец? В этих странах подобный жест истолковывается как сексуальное оскорбление, подразумевающее, что человек, по отношению к которому сделан подобный жест, гомосексуалист. И представьте себе реакцию грека или мальтийца, если англоговорящий собеседник решит показать, что все в порядке. Он будет оскорблен и может отплатить. (А может и пригласить вас на интимный ужин для двоих.)

Рис. 4.Никогда не делайте подобного жеста при мальтийцах.

Рис. 5.В Греции подобный жест приведет к серьезным неприятностям.

Жест на рисунке 5 тоже может толковаться по-разному. Для англоговорящих он опять же означает «все в порядке». Для большинства европейцев – это первый номер, то есть, считая от единицы до пяти, они используют большой палец для единицы и мизинец для пятерки.

На Западе наоборот, для единицы используют указательный палец, а большой означает пятерку. А что подобный жест значит для северного грека? И снова это оскорбление, означающее «Пошел ты!» Британские и австралийские хичхайкеры никак не могут понять, почему в Греции никто не хочет их подвезти.