Татьяна Барлас - Психологический практикум для начинающих

– Попросить знакомого – владельца престижного автомобиля – подвезти к магазину, припарковать машину так, чтобы было видно из окон и «сыграть роль» персонального водителя, который привез «хозяина» в магазин.

– Попросить помощника посидеть в машине с запасной одеждой. Зайти в магазин в простой ветровке, уйти, поменять ее на дорогой кожаный пиджак, надеть темные очки и вернуться в магазин (продавцы не заметили, что это был тот же человек, что и несколько минут назад).

– Держать в руке брелок с ключами от престижного автомобиля.

Стоит отметить, что в большинстве случаев поведение персонала соответствует ожидаемому: внимание к посетителю с высоким статусом, пренебрежение, доходящее до хамства, – при низком. Вот яркий пример взаимодействия в дорогом бутике мужской одежды.

Как в сказке, возник продавец: белозубая улыбка, голливудский загар, идеально сидящий костюм, тонкий, ароматный запах парфюма. Мгновенно отсканировав мой внешний вид с головы до пят, он сменил выражение лица с гостеприимства на протокольное и сухо поинтересовался, что мне нужно. Я объяснила, что нужна консультация – хочу купить светлый свитер. Лицо продавца просияло, он сказал, что свитерами магазин не торгует и посоветовал отправиться на рынок.

Однако возможны самые разные варианты поведения; вот пример ситуации, когда статус клиента в глазах продавца определялся отнюдь не его внешним видом.

Молодой человек (старые потрепанные башмаки, облезлый свитер и потрепанная сумка) вместе с девушкой (самая дорогая одежда и сумочка) вместе ходят по магазинам. В основном вниманием пользуется девушка, ее спутника обслуживают медленно и с неохотой. Однако в магазине, где продается оборудование для ювелирных работ (молодой человек по одному из образований ювелир), ситуация была иной. Девушка задавала вопросы, выдававшие ее некомпетентность и получала снисходительные, скупые, неохотные ответы. При беседе с молодым человеком «продавцы оживились, через 40 минут общения рассказали ювелирные новости, сказали, что у них ничего брать не надо и дали телефоны тех, кто изготовит на заказ и дешевле».

Процедура. Выберите неявную социальную норму, касающуюся обычного повседневного поведения. Выберите способ нарушения или отклонения от этой нормы. Нормы могут касаться, в частности:

– одежды и внешности – необычная, привлекающая внимание одежда (прическа), стиль одежды (прически), не соответствующий общепринятому в данной ситуации или вашему обычному стилю;

– стиля межличностного общения – расстояние между собеседниками, направление взгляда, частота визуального контакта, громкость или интонации речи и пр.;

– содержание общения: обращение к незнакомцам, пение в общественном месте, подробный рассказ в ответ на формальные вопросы и пр.

Ваша задача – держаться указанного стиля поведения в течение относительного длительного времени или повторять его неоднократно: на ваше поведение должно прореагировать достаточное количество людей.

ВНИМАНИЕ! Вы не должны нарушать моральных норм (например, лгать, вынуждать людей к каким-либо действиям) и не должны совершать поступков, которые могут причинить вред вашим собеседникам. Нежелательно вторгаться в личное пространство незнакомых или малознакомых людей. Помните об этике психологического исследования.

Если задание выполняется в рамках учебного процесса, преподавателю рекомендуется разрешить выполнение задания только после того, как он ознакомится с идеей и планом.

Можно выполнять задание вдвоем или иметь «группу поддержки». Во время выполнения задания по возможности отслеживайте и запоминайте (если есть возможность, фиксируйте) реакцию окружающих.

Представление результатов и анализ. Описание ваших действий и реакции людей на вас можно излагать в свободной форме, а можно составить таблицу. Приведем пример таблицы, заполненной студентом.

Во время выполнения задания (летом) молодая женщина пела песню: «Ой мороз, мороз…».

Вопросы для анализа и обсуждения

1. Какая (примерно) часть людей из тех, кто потенциально может заметить нарушение социальных норм (например, среди прохожих на улице), реагирует на них в той или иной форме?

2. Выделите основные варианты реакции на нарушение социальных норм. Предположите, от каких факторов они зависят (пол, возраст, характер знакомства с вами, социальный статус и пр.). От чего может зависеть наличие или отсутствие реакции?