Татьяна Барлас - Психологический практикум для начинающих

5. Предложите вариант «типологии нищих» и эффективные стратегии поведения для каждого типа.

Примеры и рекомендации. К этому заданию относятся те же замечания по процедуре и этике исследования, что и к заданию по теме Наблюдение. Желательно прекратить наблюдение, если вас заметили, во избежание неприятностей.

Задание может быть выполнено как на материале «типичных» нищих, так и наблюдения за «мастерами своего дела», чьи стратегии оригинальны и эффективны, как, в этом примере.

Аккуратный мужчина, чья одежда напоминает ковбойскую, прохаживается в многолюдном подземном переходе в центре. У него приветливое выражение лица и хитрые глаза.

Подходя к группе молодых людей, ищет контакта глазами, улыбается, иронично приветствует их, снимая шляпу: «Хороший день, господа!», затем обращается к одному из группы: «Извините, не поможете настоящему ковбою выпить настоящего виски, не одолжите несколько монет?». Трое молодых людей дают деньги со словами: «Конечно, о чем разговор».

Затем подходит к двум девушкам. Как только они обращают на него внимание, улыбается, снимает шляпу: «Не найдется ли у прекрасных благородных леди несколько монет для старого ковбоя, уставшего на длинной дороге жизни?». Девушки молчат, похоже, что от неожиданности. «Несколько монет помогут ему насладиться хорошим виски, вспоминая минувшие дни». Одна из девушек роется в кошельке, не находит подходящей купюры, смотрит на подругу, пока та ищет деньги, «ковбой» надевает шляпу и уходит, улыбаясь, со словами: «Не беспокойтесь, леди». Девушка получает купюру от подруги, догоняет «ковбоя», дает ему деньги и уходит с улыбкой. Тот благодарит ее, сняв шляпу.

Процедура. Выберите два однотипных учреждения (или одно и то же учреждение, в которое вы придете дважды в разное время), предполагающее высокий социальный статус и/или материальное положение посетителя: отделение банка (кроме Сбербанка), дорогой супермаркет, салон по продаже автомобилей, туристическая фирма и пр. Возможно совместное выполнение задания парой (два члена пары могут имитировать как примерно одинаковый статус, так и различный). Необходимо совершать обычные для учреждения действия (выбор товара в магазине, консультация по банковским вопросам и др.), имитируя низкий и высокий статус посетителя. Высокий и низкий статус достигается различиями в одежде, макияже и прическе, наличием/отсутствием дорогих аксессуаров.

Представление результатов и анализ. При оформлении задания опишите кратко место и ситуацию взаимодействия, средства имитации высокого и низкого социального статуса, поведение ваше и персонала, с которым вы взаимодействовали.

Вопросы для анализа и обсуждения

1. В чем заключалось сходство и различие в поведении персонала в двух ситуациях: активность во взаимодействии, невербальная коммуникация (дистанция, визуальный контакт, поза, жесты, мимика), особенности диалога?

2. Повлияло ли различие в статусе на поведение персонала? Если нет, то почему? Какие факторы, помимо восприятия социального статуса клиента, могут влиять на поведение персонала в сравниваемых ситуациях?

3. Можно ли поведение персонала в одной или обеих ситуациях охарактеризовать как «прохладный социальный климат»? Каковы признаки «теплого» и «прохладного» социального климата?

4. Какие мысли и чувства вы испытывали при выполнении задания? Как они различались в двух сравниваемых ситуациях? Оцените значимость данного опыта для самопознания.

Примеры и рекомендации. При выполнении задания нужно уделить особое внимание этике поведения и предупреждению возможных неприятностей. В связи с этим желательно обратить внимание на следующие моменты:

– Имитируя низкий социальный статус, вы не должны быть неряшливо одетым, грязным, странно выглядящим и т. п. Одежда и аксессуары должны быть аккуратными, соответствовать принятому дресс-коду и не привлекать излишнего внимания.

– Необходимо по возможности не создавать у персонала ложных ожиданий (например, что вы вот-вот сделаете дорогостоящую покупку).

– Нежелательно проявлять чрезмерную активность: перебирать большое количество товаров, что-то ронять или передвигать, излишне громко разговаривать, предъявлять претензии и пр. Ваше поведение должно укладываться в рамки поведения обычного клиента данного заведения.

При подготовке к заданию многие участники проявляют недюжинную креативность. Вот несколько использовавшихся ими вариантов: