Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Потребность в поощрении и признательности также проявляется в кругах руководства правоохранительных органов. В своей статье «Закон и порядок» Роберт Джонсон утверждает, что способность устанавливать личную связь с людьми отделяет эффективных лидеров от простых администраторов. Он заявляет: «Несмотря на то, что награды хороши, офицерам нужно эмоциональное, искреннее, сердечное одобрение и признательность за хорошую работу. Когда они принимают сомнительное решение и ругают себя, им необходимо поощрение, а не осуждение».

Исследования в области гостиничного и ресторанного менеджмента свидетельствует о том, что людям необходимо учиться признательности. Более тридцати лет исследований показали, что стиль управления и поведения менеджеров составляет более 70 % климата в организации. Отношение сотрудников к управлению оказались решающим фактором. Успешные менеджеры развивают и улучшают личное общение с сотрудниками; проявляют заботу и уважение, выражая признательность и благодарность, а также поощряют командную работу.

Потребность в признательности и поощрении не ограничивается Соединенными Штатами или англоязычными странами. Мы использовали модель «Признательности на работе» в различных международных организациях. Эта книга переведена на семнадцать различных языков, а наши ресурсы используются более чем в шестидесяти странах.

Кроме того, мы перевели «Инструментарий признательности» на испанский, французский, китайский, датский, норвежский и венгерский языки. Мы рады, что можем помочь менеджерам, руководителям и сотрудникам создать более позитивную рабочую среду в широком спектре отраслей по всему миру!

1.В чем состоят самая большая проблема в вашей работе?

2.А что приносит глубочайшее чувство удовлетворения?

3.В каких условиях бывает сложнее всего сохранить мотивацию?

4.Как вы думаете, «языки признательности» могут улучшить обстановку у вас на работе?

Нас часто спрашивают: «Меняется ли основной язык признательности со временем или в определенных обстоятельствах?»

Ответ на этот вопрос – да. Предпочтительный способ выражения признательности может измениться. Но мы считаем, исходя из наблюдений, как правило, что основной язык большинства людей довольно стабилен. Способы, которыми мы предпочитаем, чтобы нам выражали благодарность на работе, в значительной степени остаются схожими на протяжении жизни. Это что-то вроде базовой линии, к которой мы продолжаем возвращаться, но различия могут возникать из-за ситуационных факторов.

Сейчас мы занимаемся исследованием этой проблемы. Однако, как и следовало ожидать, чтобы выяснить насколько стабильны или изменчивы, наши языки признательности требуется время.

Мы просим людей повторно пройти инструментарий, причем некоторых из них через короткий период времени (недели), а других – через более длительный промежуток (годы). Чем больше интервал времени между тестированиями, тем более вероятно, что другие факторы также могут играть роль – находится ли человек на одной и той же работе, там же, но на другой должности, подчиняется другому руководителю и т. д. И, как в случае с любым общим утверждением, почти наверняка между ними будут индивидуальные различия.

Давайте рассмотрим два фактора, которые влияют на основные способы выражения признательности, с которыми мы столкнулись:

Во-первых, на то, как вы хотите, чтобы вас поддерживали и поощряли могут повлиять текущие жизненные обстоятельства. Когда человек переживает стресс, способы, благодаря которым он чувствует себя ценным, часто меняются. Это может быть связанно с медицинской проблемой, ухудшением здоровья или смертью стареющего родителя, проблемами с успеваемостью или поведением ребенка или с необходимостью смены работы из-за внешних факторов, повлиявших на компанию. В эти времена от человека требуется масса времени и эмоций.

Эмоциональная поддержка и помощь от семьи и друзей, а также от коллег очень важны в это время (поскольку именно на работе многие взрослые проводят большую часть своего времени). Мы обнаружили, что в подобные напряженные времена предпочтительный язык признательности может измениться.

Как правило, время и взаимопомощь выходят на первый план во время стресса. Почему?