Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Потому что в большинстве культур проводить время с теми, кому приходится нелегко, и делать что-то, чтобы облегчить им жизнь, – это два распространенных способа заботы об окружающих. Время – это выслушать человека о том, с какими трудностями он сталкивается в попытках ухаживать за матерью с умственными и физическими проблемами. Взаимопомощь может заключаться в том, чтобы «прикрыть» товарища по команде во время встречи, чтобы он мог сходить поговорить с директором школы своего ребенка.

Майкл – трудолюбивый сотрудник крупной бухгалтерской фирмы. Когда он впервые прошел тестирование, основным языком признательности оказались слова. Майкл согласился с этим. Ему нравилось, когда люди хвалили его работу и устно подбадривали.

Через шесть месяцев у его жены был диагностирован рак. Следующие два года включали частые поездки к врачу, две операции и химиотерапию. За это время коллеги Майкла на работе всячески поддерживали его. Две женщины оставались с детьми Майкла, чтобы он мог пойти с женой на прием к врачу. Два других сотрудника привозили еду домой после каждой операции.

Позже Майкл сказал этим четырем людям: «Никогда не забуду, что вы сделали для меня. Я бы не справился без вашей помощи». И по сей день он вспоминает это, как один из тех моментов, когда коллеги выразили ему признательность.

В течение этого периода жизни, язык взаимопомощи влиял на Майкла более глубоко, чем слова. Взглянув еще раз на результаты теста, мы отметили, что взаимопомощь была его вторым языком признательности. Но во время кризиса второстепенный язык стал основным. Таким образом, жизненные обстоятельства могут временно повлиять на предпочитаемый язык признательности.

Во-вторых, конкретные действия, в пределах предпочтительного языка, также могут меняться на разных этапах жизни. Брайан – менеджер по продажам в производственной фирме. В свои тридцать с лишним лет он часто путешествует и ездит на встречи с потенциальными клиентами, и в рамках ведения бизнеса часто ужинает с ними в хороших ресторанах. В начале взрослой жизни Брайан и его жена Сэнди, как и многие молодые пары, жили в условиях довольно ограниченного бюджета, так что питание вне дома было редким удовольствием. На таком этапе карьеры Брайан и Сэнди обрадовались бы подарочной карте в хороший ресторан в знак признательности за хорошую работу. Тем не менее, сейчас подарочная карта в ресторан будет иметь меньшее значение для Брайана, даже несмотря на то, что его основной язык признательности – подарки. Теперь они с Сэнди предпочитают билеты на концерты. Это пример того, как предпочтение конкретных действий внутри одного языка могут меняться со временем и на разных этапах жизни.

Или Мишель, чьим основным языком признательности являются слова. Получив первое публичное признание как «продавец месяца», она позвонила матери, рассказала ей о своем успехе и даже прочитала вслух надпись на награде. Четыре года спустя весь шкаф Мишель заполнен наградами и табличками за разные достижения.

Теперь она принимает их как должное, и редко рассказывает о наградах матери или кому-либо еще. Она просто кладет грамоту в шкаф и переходит к следующему достижению.

Недавно начальник зашел к ней в кабинет и сказал: «Мишель, я вручил тебе больше наград, чем кому-либо в истории компании. Могу дать тебе еще одну памятную табличку, если хочешь. Но я хотел зайти лично и сообщить тебе, насколько ценю твой вклад в компанию. Ты не только отличный продавец, но и пример для других. Во многих отношениях ты – самый важный человек в нашем отделе продаж. Я хочу, чтобы ты знала, что я искренне ценю тебя. На следующей неделе, если не возражаешь, я вручу тебе еще одну грамоту. Но я просто хотел, чтобы ты знала, что для меня это не просто небрежное вручение награды. Я искренне ценю то, что ты делаешь». Мишель поблагодарила руководителя и, когда он вышел, сказала себе: «Я верю, что он действительно ценит мои усилия».

И хотя слова – основной язык признательности Мишель, особое значение для нее имел именно тот факт, что начальник нашел время прийти лично и поблагодарить. Это было более эффективно, чем публичное выступление перед коллегами. При этом руководитель использовал как язык времени, так и язык слов.

Итак, как вы узнаете, что основной язык признательности человека изменился за сезон или то, что действия поменяли степень значимости? Иногда это можно понять, просто принимая во внимание обстоятельства. Коллеги Майкла знали о болезни жены, а самые близкие знали, что именно может помочь и реагировали инстинктивно.