Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Говорить на этом языке с командой – мощный, но в то же время неправильно понимаемый инструмент для менеджеров. В прошлом многие руководители воспринимали стремление сотрудников проводить время вместе как неуместное желание подружиться с начальником, чтобы заполучить неоправданное доверие и поблажки. Наши исследования показывают, что подобное редко является целью человека, для которого время – главный язык признательности. Сотрудник просто хочет почувствовать, что то, что он делает, важно, и что руководитель ценит его вклад. Потратив несколько минут, чтобы поговорить и выслушать, как идут дела, вы проявите интерес к чужой работе, и человек почувствует, что его ценят.

Даже когда не возникает проблемы из-за неуместных поводов, вызывающих желание проводить время вместе, многие руководители негативно реагируют, узнав, что для кого-то из сотрудников это важно. «У меня нет времени ходить и встречаться со всеми желающими», – посетовал Джефф. «У меня уже сейчас больше дел, чем времени!»

Эта реакция свидетельствует о паре заблуждений, которые лидеры часто демонстрируют в отношении людей, чувствующих себя ценными, когда с ними проводят время. Я (Пол) часто говорю лидерам на нашем тренинге «Признательность на работе»: «Даже если один работник хочет проводить время вместе, это не обязательно относится непосредственно к вам. Вы можете быть талантливым и великим лидером, но многие люди любят тусоваться с коллегами.Вот где они получают поддержку и воодушевление».

Во-вторых, даже малое количество времени может иметь большое значение. Обсуждая результаты своей команды, один финансовый директор поделилась с группой: «Время – мой основной язык признательности, но мне не нужно много. Все, чего я хочу, это чтобы кто-то время от времени заходил в мой кабинет и интересовался, как у меня дела. Я ведь сама не смогу долго болтать, потому что у меня много работы!»

Под этим языком признательности мы подразумеваем показывать человеку, что его ценят, предоставляя ему ваш самый ценный ресурс – время. Речь идет не просто о физической близости с другим человеком. Многие работают в тесном контакте с коллегами в течение всего дня, но вечером говорят: «Я не провел время ни с одним из коллег сегодня». Почему? Потому что ключевым элементом является личное внимание, а не непосредственная близость.

Как и в случае со словами, язык времени также имеет множество диалектов. Большое разнообразие типов именно этого языка побудило нас создать специальный раздел «Элементы действий» в «Инструментарий признательностью». Почему? Ведь то, что человек ценит время, само по себе ничего не говорит о том, что именно для него важно. В результате работник может попытаться поощрить коллегу, проводя время с ними, но промахнуться! Один довольно необщительный административный помощник сказал нам: «Я не хочу оставаться один на один с руководителем. Он очень напористый, а я стеснительный и начинаю нервничать. При этом я люблю тусоваться с парой коллег после работы!»

Менеджеры, которые понимают, что у людей разные языки признательности, обнаружат, что некоторым членам команды нужно отдельное время и внимание, чтобы он могли почувствовать, что они являются важной частью команды. И это мудрое вложение времени может иметь большое значение и помочь им почувствовать ценность, связь с масштабными целями организации и укрепить приверженность завершению проекта.

Джейсон – офис-менеджер в поликлинике, где работают врачи разных специализаций. Он отвечает за административные аспекты кадрового обеспечения, выставления счетов и заявок, связанных с поддержанием здания поликлиники в хорошем состоянии. В группу из десяти врачей входит один ведущий врач, несколько медсестер и другой персонал. Джейсон знает, что доктор Элизабет Шульц разрывается между практикой, административными обязанностями и присмотром за интернами. Джейсон очень ценил время, которое она выделяла каждую неделю, чтобы обсудить его проблемы и трудности. Джейсон сообщил нам: «Я знаю, что доктор Шульц действительно очень занята. Но она почти каждую неделю находит для меня время. Если бы этого не происходило, я знаю, что чувствовал бы себя не в своей тарелке, и что мои проблемы не очень важны для нее». Очевидно, что время, потраченное доктором Шульц, приносит огромные дивиденды, поддерживая мотивацию Джейсона.