Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Для того, чтобы на самом деле поощрить человека, а не выполнить политику компании, имеет смысл понять, что важно для этого сотрудника. Некоторые исследования показали, что словесная похвала в присутствии небольшой группы людей, ценятся работниками больше, чем награды, вручаемые перед крупной аудиторией.

Выражать благодарность за хорошо выполненную работу в письменной форме легче, и это часто происходит в современном мире Интернет-связи. Электронное письмо или текстовое сообщение занимают всего минуту и могут быть очень важны для того, кто задержался на работе, чтобы завершить презентацию. Один менеджер рассказал, что постоянно пишет подчиненным что-нибудь похвальное, обычно сразу после завершения презентации.

Рукописные записки все еще ценятся рядом работников, потому что кажутся более личными и требуют больше времени и усилий. Один руководитель некоммерческой организации рассказал нам, что получает множество электронных писем положительного содержания, которые не имеют особого значения. Но очень важно, когда у кого-то находится время написать записки от руки. Однако имейте в виду, что это не обязательно относится к молодым сотрудникам (особенно к мужчинам в возрасте около двадцати лет), которые часто сообщают, что предпочитают получать электронные сообщения.

Некоторые люди не стесняются. Им нравится быть в центре внимания и шумихи, которые сопровождают общественное признание за проделанную работу. Благодарность за то, что человек сыграл ведущую роль в выполнении важной задачи в присутствии большой группы людей, вдохновляет. Какие-то обстоятельства могут варьироваться – запланировано то или иное событие или это сюрприз, и состав присутствующих. Очевидно, что знать конкретный тип признательности, который предпочитает человек, чрезвычайно важно.

Стоит обратить внимание на то, что, проводя опрос участников тренинга на протяжении нескольких лет, мы обнаружили, что 40–50 % сотрудников не хотят, чтобы их хвалили перед большой группой людей. Одна женщина сообщила: «Перед тем, как выйти и получить награду от компании, меня 15–20 минут тошнило в туалете».

Живой пример человека, который всеми силами стремился избежать публичного признания, – Бекки Робертс. Бекки – тихая, скромная женщина лет сорока, которая неустанно работает в городском агентстве социальных услуг, помогающего семьям. Во время вечерних занятий для родителей она курирует группу присмотра за детьми и контролирует, чтобы там всегда было достаточное количество волонтеров. Кроме того, Бекки помогает матерям-одиночкам в трудных жизненных ситуациях. Она собирает детские принадлежности, оказывает помощь в получении финансовой поддержки и лично отводит женщин и их детей на приемы к врачам.

Бекки очень ценят не только женщины, которым она помогает, а также персонал и администрация агентства. Она не ищет похвалы от других, и ее смущает получение общественной похвалы или награды. Но Бекки можно мотивировать словами, а не наградами. Это другой тип. Она любит получать письма с благодарностью от женщин, которым она помогла, даже если они написаны неразборчиво и неграмотно. Фактически, Бекки хранит «папку поощрения», в которой собраны подобные записки. В моменты усталости или перегруженности, она перечитывает их, чтобы набраться сил и продолжить работу. Еще больше ее воодушевляет записка, нарисованная семилетней Кейшей, которая написала: «Спасибо, мисс Робертс! Я люблю тебя! Кейша».

Одним из аргументов в пользу того, что вашей команде следует воспользоваться «Инструментарием признательности», является то, что вы получите специальный контрольный список действий, чтобы знать не только то, какие слова коллеги хотели бы услышать, но и сопутствующие для этого обстоятельства. Получив эту информацию, можете быть уверены, что ваши слова «попали в цель» (а не спровоцировали негативный опыт).

Похвала может обнадежить ваших работников, но для этого она должна быть искренней. Если получатель сочтет слова пустыми или лицемерными, они не достигнут цели. К сожалению, невозможно контролировать то, как окружающие воспринимают наши действия. Они могут неправильно истолковать намерения или приписать неверные мотивы. Однако, нужно всегда стремиться хвалить людей только в те моменты, когда мы действительно верим в то, что говорим.