Роб Янг - Уверенность в себе. Умение контролировать свою жизнь

Если ваш собеседник говорит: «Я был так сердит», попробуйте перефразировать услышанное следующим образом: «Я тогда этого не понимал, но теперь вижу, что ты был на самом деле сердит». Если кто-то говорит: «Ты, по-видимому, не понимаешь, под каким давлением я нахожусь», скажите: «Я действительно не понимал, что ты чувствуешь, но теперь мне все стало ясно».

Не забывайте, что мы всего лишь живые существа. Делая вид, что нас ничего не волнует, или просто игнорируя свои переживания, мы не сможем понять сущность проблемы, пока не признаем чувства других людей. Если другой человек без конца твердит одно и то же, воспримите это как сигнал о том, что вам надо отреагировать на этот тезис своей формулировкой.

8. Говорите то, что имеете в виду

Представляйте свое видение произошедшего только тогда, когда другой человек закончит говорить. Не забывайте, что люди не умеют читать чужие мысли. Если вы чувствуете себя расстроенным, сердитым или обеспокоенным, вам необходимо сказать об этом собеседнику. Не надейтесь, что он сможет сам догадаться о том, что происходит у вас в голове!

Не ходите вокруг да около. Помните, что вы только что предоставили собеседнику полную возможность высказать свое мнение о ситуации. Будьте откровенны. Избегайте умолчаний, полагая, что другой человек должен и сам все понять, так как это на самом деле не случится.

Помните, что вы лишь часть общей истории. Поэтому обязательно начинайте со слов: «Мне кажется, что ты…», вместо того чтобы говорить: «Ты…». Если у вас есть мнение, которым вы хотите обязательно поделиться, исходите из того, что это лишь ваше личное мнение, поэтому формулируйте его начало примерно так: «Мне кажется, что…» или: «Я уверен, что…».

Когда вы закончите говорить, проверьте, что собеседник на самом деле услышал и как понял ваши слова. Можно добавить: «Я знаю, что сказал достаточно, и, может быть, этого хватит. А что ты думаешь о моем мнении?».

9. Постарайтесь найти совместное решение

Допустим, друг испортил ваше любимое украшение, партнер попал в автомобильную аварию, а коллега вас подвел. Но вы не можете изменить прошлое. То, что случилось, уже случилось. Единственное, что можно сделать в этой ситуации, это посмотреть, по какой дороге двигаться вперед, принимать проблему такой, какая она есть, или предпринять шаги, чтобы не допустить подобных сбоев в будущем.

Поэтому говорите с учетом этого. Постарайтесь пригласить другого человека к совместным действиям: «Теперь, после того как мы все обсудили и поняли, что, по-видимому, произошло, надо подумать, что мы можем сделать для дальнейшего продвижения».

Если вы предоставляете людям достаточно возможностей высказаться (и показываете, что понимаете их точку зрения), то обязательно увидите, что они готовы к рациональному обсуждению дальнейших действий. Если же разговор снова начинает вестись на повышенных тонах, вернитесь к шагам 6 и 7. Задайте дополнительные вопросы и признайте, что чувства накаляются. Только после этого вы можете продолжать продуктивный разговор в надежде на разрешение возникшего конфликта.

10. Используйте паузы

Разумеется, вы далеко не единственный человек, который способен начать разговор. Порой и вам могут предложить выяснить отношения, из-за которых кто-то чувствует себя некомфортно. Если все развивается по такому сценарию, просто выслушайте все, что вам скажут.

Позвольте другому человеку говорить столько, сколько ему надо. Пусть он выскажется до конца. Не перебивайте его и не прерывайте. Не пытайтесь защищаться или оправдываться. Конечно, можете задавать вопросы, если вам что-то не ясно. Если же все понятно, просто слушайте, позволяя собеседнику высказать все, что он думает.

После того как человек закончит, скажите, например, следующее: «Спасибо за то, что поделились своим мнением. Теперь мне нужно все это хорошо обдумать, прежде чем отвечать». Или вы можете сказать: «Для меня это настоящий сюрприз, поскольку я совсем не представлял, что вы чувствуете это так». Затем договоритесь о второй встрече. Она может состояться позже в этот же день или через несколько дней, если вопрос действительно серьезен, и вам нужно его хорошо обдумать. Это предоставит вам достаточно времени для подготовки своего ответа, и в этом случае вы можете вернуться к самому началу этой главы.