Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Иногда, когда вы делитесь своей информацией, особенно фактическими или теоретическими данными, клиенты могут воспринять это как возможность попросить совета. Это, вероятно, связано с тем, насколько четко коуч объяснил, что он собирается делать. Не увлекайтесь советами и предложениями, пока не будете уверены, что это пойдет на пользу обучению клиента.

• В следующий раз, когда будете повторять информацию клиента, обратите внимание на те слова, которые вы используете. Чьи это слова? Вы перефразируете или резюмируете? (Разницу между этими понятиями см. в толковом словаре.)

• Записывайте все ситуации, когда вы делитесь своими знаниями или опытом, а также указывайте, чем именно вы поделились. Насколько часто вы делитесь знаниями и опытом? Можно ли выделить определенную последовательность или тип информации, которой вы делитесь? Что это говорит о том, как вы используете явный коучинг?

• Вспомните, когда последний раз вы делились своими знаниями или опытом. Что произошло перед этим? Какие факторы вызвали у вас желание поделиться этим с клиентом? Как клиент распорядился информацией? Какие еще варианты у вас были? Что ответы на эти вопросы говорят о том, как вы делитесь личной информацией? Что бы вам хотелось изменить в следующий раз?

• Вспомните ситуацию, когда вы поделились с клиентом своими мыслями. Как вы это сделали?

• Вспомните ситуацию, когда вы испытали эмоциональную реакцию на слова клиента. Если эта реакция была вызвана вашими личностными факторами, с чем это связано? Если эмоциональная реакция связана с клиентом, чем именно она вызвана? Как вы распорядились информацией, которую получили во время коучинга? Что можно было сделать по-другому? Как это повлияло бы на клиента?

• Вспомните, когда вы последний раз доверялись интуиции и пробовали что-то совершенно новое в рамках явного коучинга. Что произошло перед этим? Какие факторы в поведении клиента натолкнули вас на эту мысль? Что произошло? Почему?

• Опираясь на этот опыт, как вы узнаете в следующий раз, насколько это вмешательство уместно? Что бы вы изменили, чтобы это вмешательство стало эффективнее, если бы могли вернуться в прошлое? Как использовать это вмешательство с большей пользой в будущем? Если вы не осуществили вмешательство из-за сопротивления клиента, проанализируйте, чем вызвано это сопротивление.

• направлять;

• руководить;

• побуждать;

• пробовать;

• оспаривать;

• провоцировать;

• смелость.

Это четвертая модель присутствия. Она называется видимой, потому что ваше присутствие более заметное, по сравнению с другими моделями: так или иначе вы направляете коучинг. Вряд ли (хотя и не исключено) вы начнете встречу с видимого коучинга; скорее всего, вы пройдете, по крайней мере, одну или две модели присутствия, прежде чем приступить к видимому коучингу. Если использовать модели присутствия по порядку, то видимый коучинг – как правило, последний. Он опирается на знания, полученные в ходе предыдущих моделей, и закрепляет их.

Ваша цель – побудить клиента на ответную реакцию. Вы хотите помочь ему исследовать информацию, находящуюся на четвертом уровне его самосознания, чтобы клиент добился более глубокого обучения, преобразующего, по сути своей, всю его жизнь и могущего повлиять на нее, а не только на профессиональную сферу (или на тот аспект, который вы обсуждаете). Ваша задача – вырвать клиента из зоны комфорта, потому что именно здесь хранится источник преобразующих знаний.

Ваш опыт в коучинге подсказывает, что происходит что-то, что клиенту полезно было бы исследовать. Ваше мнение опирается на ваш опыт и связано с тем, как клиенты обычно исследуют тему. Иногда вы выносите суждения о том, что, по-вашему, происходит в голове клиента. Все это влияет на ваш выбор способа вмешательства в рамках видимого коучинга.

В этой модели присутствия вы больше всего давите на клиента, особенно когда он избегает тех или иных аспектов или вмешательства. В конечном итоге клиент может отвергнуть ваше предложение исследовать данное направление, но только после того, как вы проявите упорство. Нельзя принуждать клиента, но можно подталкивать его к более глубокому и всестороннему исследованию. Иногда клиенту просто нужно время, чтобы адаптироваться или почувствовать поддержку, прежде чем согласиться на ваше вмешательство или исследовать то, что кажется ему особенно сложным. Обязательно предложите свою поддержку, не позволяя при этом клиенту хитрить или увиливать от проблемы.