Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

– копировать язык клиента;

– использовать вмешательство, которое помещает тему обсуждения между вами и клиентом;

– креатив;

– движения;

– учитывать всех заинтересованных в процессе лиц;

– обговорить потенциальные факторы влияния.

4. Завершите вмешательство.

Как и с любой моделью присутствия, в самом начале вмешательства вы должны принять осознанное решение об использовании неявного коучинга. Многие способы вмешательства в рамках этой модели присутствия потребуют от клиента определенного времени и усилий, чтобы исследовать их в полной мере, – клиент может отвлечься и легко забудет про это вмешательство. Полезно периодически напоминать себе, зачем нужно придерживаться неявного коучинга, до тех пор, пока клиент не исследует тот или иной вопрос во всех подробностях.

Неявный коучинг стимулирует разные каналы восприятия, и тут есть из чего выбирать (подробнее об этом см. главу 7). Конечно, при проведении коучинга у вас не будет времени на то, чтобы помочь клиенту взглянуть на тему обсуждения через все каналы восприятия, так что, прежде чем вмешиваться в процесс, подумайте, какие каналы восприятия принесут наибольшую пользу клиенту именно сейчас. Помните, что в неявном коучинге вы следуете по тому курсу, который выбирает клиент. Ваша задача – помочь клиенту более эффективно исследовать то, что он уже знает, поэтому выбранный канал восприятия должен опираться на то, что вы услышали (или не услышали) от клиента. Какие каналы упомянул клиент, но еще не исследовал? Какие каналы восприятия он вообще не упомянул? Как клиент формулирует свои мысли? Это указывает на тот или иной канал восприятия? Исследуя данную тему, клиент проявляет сильные эмоции или хладнокровную логику? Нужно ли добавить в исследование более объективную или субъективную точку зрения? Когда вы выберете канал восприятия, который, на ваш взгляд, больше всего поможет клиенту, вам будет легче выбирать способ вмешательства.

Когда вы выберете для клиента канал восприятия, это автоматически сократит количество возможных случаев вмешательства или методов коучинга. Теперь вы можете выбрать только те методы и инструменты, которые вписываются в неявный коучинг и тот канал восприятия, через который вы хотели бы помочь клиенту исследовать тему. Пробегитесь по списку (чтобы помочь вам, я перечислю возможные варианты в главе 7). Какие способы вмешательства вам кажутся наиболее логичными и подходящими для клиента? Перечислим некоторые другие аспекты, которые тоже помогут вам принять решение.

Копировать язык клиента

Выбирая способ вмешательства, используйте язык клиента, чтобы не ошибиться. Как правило, клиенты добавляют в свои рассуждения сравнения и метафоры. Они сравнивают те или иные аспекты темы с чем-то другим или заменяют их метафорическими символами. Например, клиент может отметить, что чувствует себя «крошечным винтиком в гигантском механизме» (сравнение) или что он «прыгает от счастья» (метафора). Если проанализировать эти аналогии, они помогут клиенту лучше понять тему обсуждения и то, что он хочет изменить. Обращайте внимание на подобные аналогии и предлагайте их клиенту в качестве нового канала восприятия. Ниже приводится пример того, как я использовала язык клиента, чтобы правильно выбрать способ вмешательства.

Говорить на языке клиента можно также, используя те методы анализа, с которыми он уже знаком. К примеру, клиент уже может знать о некоторых инструментах из теорий о решении проблем, лидерстве, креативном мышлении, проектировании услуг, планировании процесса, контроле качества или маркетинге (некоторые из них вы найдете в главе 7). В любой профессиональной области можно использовать те или иные методы и инструменты в качестве своеобразного объектива для исследования проблемы. Возможно, ваши клиенты никогда не задумывались о том, чтобы использовать эти методы в контексте обсуждения данной проблемы. Например, причинно-следственный анализ (Ishikawa, 1990), который обычно применяют в области контроля качества или промышленного дизайна, можно также использовать для оценки возможных причин и следствий проблем в межличностных отношениях. Преимущество этого метода заключается в том, что вам не нужно объяснять клиенту, как пользоваться этими инструментами, – клиент уже все знает; от вас требуется только одно – побуждать его использовать эти инструменты в контексте темы обсуждения.